Сбермегамаркет или как получить пустые ячейки вместо товаров на 40000

Для начала хочу обозначить все данные, которые далее будут фигурировать в отзыве:

1) Номер постамата - 60077976 (находится по адресу г. Нижний Новгород, пр-кт Кораблестроителей, 3А)

2) Заказы, которые мне не пришли - 9322083340255, 9187303765699, 9122153766247 (3 телефона realme)

Одним прекрасным (нет) днем я решил заказать на бонусы 3 телефона, сумма каждого которая примерно 13000. Заказывал я их в трёх разных заказах из-за возможности применить промокод. Спустя пару дней, как заказы, казалось бы, пришли, я пошел их забирать. Дальше ситуация складывалась таким образом: открываю первую ячейку с помощью первого кода из смс - пусто, открываю вторую - открывается та же ячейка, соответственно, она так и осталась пустая. В надежде, что заказы поместили в одну коробку и соответственно в одну ячейку - вписываю в постамат код от третьего заказа - и что же там? СНОВА ПУСТО. Я сразу же набрал в службу поддержки, где мне создали обращение, которое нигде я не мог отслеживать в дальнейшем. 

Через день мне подсказали взять видеонаблюдение с камер, и так как этаж с постаматом совмещем с магазином SPAR, находящийся на первом этаже, я подошел к охране именно магазина, но оттуда меня послали обойти здание и позвониться в домофон, сказав заранее, что, возможно, видеонаблюдение можно будет получить только через полицию. Долго и усердно звонив в этот домофон, ответа я так и не получил, и решил как раз таки дойти до постамата для того, чтобы узнать его номер. Осмотрев участок вокруг постамата, я не обнаружил камер, как и на самом автомате (вот этого момента я не понял вообще, у вас маркет от гос. банка, а вы ставите дешманский постамат без камер...). Далее я позвонил снова в поддержку, где мне уже создали обращение, отслеживаемое у меня в личном кабинете. Спустя НЕДЕЛЮ мне только прислали ответ, где говорилось об отправке в спец. отдел (??? вы за неделю только удосужились отправить мое обращение в какой-то там ваш отдел).

И вот наконец наступает день Х. Буквально полчаса назад получаю ответ, где говорится о том, что при проверке на складе лишнего товара не обнаружилось. А то, что ваш курьер, или кто-то другой в процессе доставки, мог(ли) просто забрать себе - вы не учитываете? При всем желании достал бы вам видеонаблюдение с этим моментом, но увы, моя ошибка была в том, что я во второй и третий раз не додумался записывать это на камеру, хотя нужно было.. 

Самое смешное - вы мне присылаете промокод на 400р, который мне сдался в последнюю очередь, спасибо, СММ, за 1% от моих потерянных бонусов.

Все скриншоты прикрепляю:

1. https://ibb.co/HKm5PQL
2. https://ibb.co/5MCcSnG
3. https://ibb.co/9887QKW
4. https://ibb.co/zWdMMsG
5. https://ibb.co/5nvwVL6
6. https://ibb.co/YWn972s
7. https://ibb.co/THJNHM9
8. https://ibb.co/F52nQJ7

Также отвечу на любые интересующие вопросы, скрывать мне нечего.