Никогда не бронируйте отель на сервисе Тинькофф отели. Как я осталась без денег и с ужасной поддержкой

Добрый день,в марте 2024 года забронировала отель через сервис Тинькофф путешествия. Заезд был в апреле 2024, по причине болезни бронирование пришлось отменить за 26 часов до поездки. В ваучере было указано что отмена платная в случае ее осуществления за период позже 72 часов. Согласно этому указанию, оплату за бронь мне вернули не в полном объеме. Однако согласно ст.16 ЗоЗПП и л6 правил оказания гостиничных услуг 1853 средство размещения имеет право устанавливать свои правила заселения ЕСЛИ ОНИ НЕ ПРОТИВОРЕЧАТ федеральному законодательству. Данные положение в ваучере противоречит ст.32 ЗоЗПП, так как заказчик может отказаться от исполнения договора в любое время при уплате исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора. При этом эти расходы подлежат документальному подтверждению в обязательном порядке. Таким образом иные любые приписки со стороны отеля в ваучерах, правилах бронирования и т.п. незаконны. В связи с тем, что номер в отеле был сразу же реализован, т.е. отель не понес никах затрат, я обратилась в сервис Тинькофф отели для предоставления договора по бронированию, чтобы в соответствии с законодательством обратиться с досудебной претензией к исполнителю. Более чем 1,5 суток Тинькофф не мог определиться кто же является исполнителем по договору. В конце, на исходе 2 суток ответили официально в обращении, что исполнителем является отель. Я обратилась в отель, там мне ответили что никаких отношений со мной у них нет и исполнителем является сервисом Тинькофф путешествия и бронь им поступила вообще от Островка. Вот ответ отеля Совершенно верно. 

Пришлите пожалуйста договор взаимных соглашений между Вами и отелем. Раз Вы уже второй день говорите о его существовании. Мы тоже с ним ознакомимся, потому как для отеля таковых договоров не существует, когда между отелем и гостем присутствуют посредники. И отель несёт взаимные обязательства только перед турфирмой, с которой были подписаны соглашения. В Вашем случае, именно так и произошло. Более того, сообщим Вам, что Ваша бронь к нам поступила не от Тинькофф, а от турфирмы "Островок", и как Вы можете логически выстроить цепочку, то у нас соглашение не с гостем, не с Тинькофф, а с турфирмой " О****ок". Контакты для написания досудебной претензии отель также отказался предоставить, сославшись что мне необходимо обращаться в Тинькофф. Я обратилась в Тинькофф с просьбой оспорить операцию возврата как произведённую не в полной мере ( присвоение денежных средств). В чате ответили что для этого со мной сейчас свяжутся по телефону, однако никакого звонка не последовало. Таким образом крайне не советую связываться с данным сервисом, так как в случае возникновения проблем Вы не получите поддержки и банк не вернёт Вам денежные средства. Так как при бронировании реализуется схема с участием 3 лиц, о которых покупателя не предупреждают и крайнего не найдешь.