Ужас, списали деньги, а задолженность осталась полностью

Кучу претензий написала , мне сбербанк закрыли кредитную бизнес карту и повесили минус 78 тыс по ней, открыли сами кредит на такую же сумму 78тыс., объяснив , что долг передан в кредитный отдел , но по прежнему льготный период у меня действует до 25.07 . 24. . В итоге решила распрощаться со Сбербанком и закрыть на месяц раньше задолженность , не дожидаясь окончания льготного периода до 25.07.24 г. Сначала списали с процентами вместо 78 тыс.,списали 81 тыс. После претензии и моих звонков по 30 минут на горячую линию -сумму процентов около 3 тыс вернули мне на счёт. А долг как был 78 тыс так и остался по счёту кредитной бизнес карты в личном кабинете в сбербизнесе, т.е. деньги списали у меня полностью 78 тыс , а задолженность осталась по счёту кредитной бизнес карты. 

Обращение к Руководителю технической поддержки:

конкретный ответ по существу вопроса с долгом по счёту кредитной бизнес карты не предоставлен, когда его уберут ? Задолженность мной оплачена в полном объёме , а по факту ее не погасили,а погасили по несуществующему кредиту от 24.06.24, который я не брала , а долг как был ,так и остался по счёту кредитной бизнес карты. Требую ответ с подписью и печатью ответственного сотрудника Сбербанка предоставить мне письменно о том, что у меня нет задолженности перед Сбербанком по счёту кредитной бизнес карты , что информация с задолженностью отображается неверно по Вашей вине . По телефону мне сотрудник сказала , что 30.06.24 г. будет обновление программы и задолженность по счёту кредитной бизнес карты уберут полностью, а сейчас мне от технической поддержки пишут, что сроки неизвестны.( переписка в электронной почте, также ответ от специалиста письменный о том , что срок неизвестен , когда решат эту проблему со стороны банка . Получается, то одну информацию даёте, то другую, какому из сотрудников верить ?Жду ответ письменно с подписью и печатью , как положено. в срок, который озвучила Ваш сотрудник, а именно до 30.06.24 ( включительно) не уберали задолженность по счёту кредитной бизнес карты . Подключили мне переводы физ. лицам бесплатно на месяц, зачем? Мне не надо , ч не просила подключать эту услугу - она мне не нужна, беспредел какой- то со стороны сбербанка. Я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих интересов , так как это не моя вина и задолженность отсутствовать должна по моему счёту кредитной бизнес карты .