Приняли авто в залог при условии 19,9%, а ставку оставили прежнюю 27,9

31 марта 2024г я обратился в Сбер для оформления автокредита на следующих условиях: 

при приеме автомобиля в залог, ставка составит 19,9% годовых, при отказе в приеме авто в залог - 27,9%. 

Со мной связался менеджер Сбера, предложилд сумму кредита даже чуть больше, чем планировал. Я взял кредит, купил автомобиль, и понеслось: 

1. Автомобиль отказывались принимать в залог. Якобы он не соответствует рыночной цене. Спустя пару недель нервотрепки и длительного общения с отделом претензий, авто согласились принять в залог. Еду в офис Сбербанка в г.Бронницы, МО, подписываю договор о принятии авто в залог, передаю фото в побращение Сбера, мне пишет сотрудник, что все доки получены, автомобиль принят в залог, после окончания льготной ставки в 0,1% годовых, 01.07.2024, ставка составит 19,9% годовых. Однако, в приложении Сбера все еще висело сообщение о том, что авто в залог не принят. В обращении. специалист меня уверяет в том, что это просто баг и недоработка со стороны банка, 01.07.2024, все встанет на свои места и будет ставка 19,9% годовых. Вношу частичное погашение кредита, жду ставку и тут, вуаля: 01.07.2024 ставка меняется на 27,9% годовых, платеж соответствующий, проценты начисляются каждый день по этой ставке. 

Возобновляю обращение. Мне неоднократно звонят сотрудники и говорят: мы все решим, не переживайте. Однако, прошло несколько дней, решения никакого нет, процент начисляется по повышенной ставке, авто в залоге у банка. Очень удобно, ребят! Приняли авто в залог, а ставку и платеж оставили на условиях не принятого в залог авто! Теперь я должен ждать вашего решения аж до 29.07, тоже удобно вам, дадите очередной бредовый ответ 29.07, а платеж по кредиту у меня уже 30.07. 

Я требую: 

1. Поменять ставку на 19,9% годовых в срочном порядке. 

2. Пересчитать и списать начисленные проценты с начала действия ставки 27,9% годовых и установить соответствующий платеж

3. Предоставить мне компенсацию за потраченное время, нервы. 

Если вы отказываетесь менять ставку, снимайте авто с залога, предоставьте документ, что автомобиль в не находится в залоге у банка. 

В противном случае, дальше иду жаловаться в ЦБ, далее по ситуации. 

Я пребываю в шоке от сбера. Даже представить не могу, чтобы что-то подобное случилось, например в Т-банке, с которым я сотрудничаю довольно давно. Такого откровенного вранья, долгого решения вопроса, неисполнения обязательств, просто представить себе невозможно. 

Сейчас, эту ситуацию, кроме как беспредел, вообще не назвать иначе.