Не возвращают деньги за услугу ДомКлик Плюс при досрочном погашении ипотеки

05.07.2024 17:22
1508
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Погасила досрочно ипотеку 21.06.2024. при заключении договора ипотеки была оплачена услуга ДомКлик плюс. Также 21.06.2024 в чате на сайте банка, было написано и принято электронное заявление с рекизитами на возврат денег за неиспользованные месяцы за услугу ДомКлик плюс, отправлен чек, подтверждающий полную оплату услуги, но вот деньги банк за нее так до сих пор и не вернул, несмотря на информацию, размещенную на сайте банка, что при отказе от услуг возврат происходит в течении 7 Рабочих дней! Банк не предоставляет ответа - только просит ждать, откладывая сроки рассмотрения! 03.07.2024 уже в чате поддержки банка на сайте Домклик было повторно написано заявление №3760250, срок предоставления ответы был указан 05.07.2024, ответ также не предоставлен! было создано заявление в службу поддержки клиентов № 240703-7000-031261, по которому срок ответа назначен аж на 24.07.2024! сдлано максимум усилий по затягиванию сроков рассмотрения возврата, чтоб клиент обратно получил как можно меньше сумму! 03.07.2024 в офисе банка приняли повторное заявление, заявив, что сама услуга Дом Клик Плюс, согласно данным во внутренней системе банка, уже отключена! тем не менее денежные средства мне не возвращены. 

Прошу уточнить ситуации, на каком основании банк нарушает свои же постановления по срокам возвращения денежных средств клиенту за неиспользованные месяцы. Почему искусственно затягиваются сроки рассмотрения заявлений на возврат денежных средств, а также на каком основании деньги клиенту, добросовестно исполнившего свои обязательства перед банком, не возвращаются. Сотрудники банка занимаются формальными отписками вместо реальной помощи клиенту и фактическому исполнению своих обязанностей по возврату денежных средств.

Сбербанк
Сбербанк
2024-07-13T16:32:34+03:00
Здравствуйте! Переплату вернули. Сроки возврата затянулся из-за высокой нагрузки на сервис ДомKлик. Извините, пожалуйста. Буду рада, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
elm7
2024-07-13T13:35:57+03:00
спасибо! без вас вряд ли бы вопрос решился
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,27
средняя оценка
-
решено проблем
8 280
отзыва
7 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Выражаю благодарность

Оценка 5

Хочу оставить благодарность и поблагодарить менеджера нашего центрального банка "Сбербанк" г. Георгиевска, С-н Кристину А. за качественную работу, оперативное решение всех... Читать полностью

28.05.2025

Опережая вопрос

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о процессе получения Семейной ипотеки. В процессе первоначальной подготовки документов были сложности, не всегда получали нужную информацию от менеджера сделки... Читать полностью

28.05.2025

Выражаю огромную благодарность менеджеру Ирине!

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность менеджеру С-вой Ирине, офис сбербанка в г.Ростов-на-Дону ул.Толмачева, 127/44а! Очень грамотный специалист оперативно провела ипотечную сделку... Читать полностью

19.05.2025

Ошибочное списание неустойки

Оценка 4

Была ошибочно списана неустойка по ипотечному договору (случаи образования просроченной задолженности - отсутствовали). После обращения на сайте с просьбой разобраться в ситуации и... Читать полностью

16.05.2025

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднику досудебного взыскания задолженности Южно-Сахалинского отделения Сбербанка Вячеславу Ш-ну в решении нашей проблемы с ипотекой. Вячеслав... Читать полностью

06.05.2025

Ипотечное страхование

Оценка 5

5 мая, в в 15:40 обратилась в чат , подключилась сотрудница Юлия . Был вопрос по ипотечному страхованию ( а именно по сумме оплаты за страховку )  так как в одном была указана... Читать полностью

05.05.2025

Начисляются неустойки

Оценка 4

В целом все удобно и быстро, в приложении сбера оформил ипотеку, в приложении домклик оформил недвижимость вместе с застройщиком и риэлтором, приехал в офис и все подписал. Это... Читать полностью

28.04.2025