Обман по эквайрингу. Банк самовольно отменяет операции

Всем здравствуйте. Хочу предостеречь всех от сотрудничества со Сбербанком по эквайрингу. Ситуация такая: в январе мы установили их новый терминал Козен (красивый такой, компактный на подставке). У нас розничная торговля. В июне месяце наш постоянный клиент позвонил и сказал, что к нему вернулась оплата, которую он сделал при покупке у нас, потом еще одна клиентка так же зашла и сообщила об этом. 

Какой же шок мы испытали, когда подняли акт сверки с января! Оказалось, что за этот период банк отменил операции на суммы свыше 120 000р. Получается клиенты уходили с товаром и им возвращались деньги обратно!

Целый атракцион был, пока нашли человека в сбербанке, который решает вопросы эквайринга. Приходило 4 разных специалиста от банка, которые подтвердили, что с нашей стороны програмное обеспечение в порядке и что сбой идет не с нашей стороны (есть отчеты).  

Как сообщил специалист банка, ответственности они вообще не несут за оплату по кодам и сказали, что я связалась с НСПК . На что я ей ответила, что договор у меня с ними (банком), а не с НСПК. Соответственно при звонке туда, я получила именно такой ответ. 

По итогу частично деньги нам вернули, НО не все! По кодам отмененные деньги мы так и не получили. 

Сейчас работаю с другим банком по эквайрингу, таких сбоев нет! А програмное обеспечение у меня то же. Итог: Сбербанк-проверяйте свою программу, однозначно есть у вас ошибки в ней и прекратите людей обманывать. Категорически не рекомендую работать с данным банком поэквайрингу. 

И еще совет, попросите настроить выход копии чека по терминалу, у нас не был настроен почему то изначально.