Сбербанк / МегаМаркет

Уважаемые господа,

Меня зовут Деннис У., я являюсь Индивидуальным Предпринимателем (ИНН 7726******90, ИП У. Деннис У.). Хочу выразить свои глубокие разочарования и недовольство по поводу ситуации, в которой я оказался из-за действий и бездействия сотрудников вашего сервиса.

Ситуация началась в декабре 2023 года. Я занимаюсь производством и реализацией натуральной ароматической продукции, включая свечи и диффузоры. В процессе обсуждения возможностей расширения рынка сбыта, мой друг посоветовал мне использовать маркетплейс «МегаМаркет» от Сбербанка. Я решил открыть кабинет на этой платформе в начале 2024 года.

Однако, к моему удивлению, я обнаружил, что на мои юридические данные был открыт магазин, который вел активную деятельность без моего ведома и согласия. Понимая, что произошло нечто неладное, я попытался связаться с поддержкой «МегаМаркет». Моим попыткам было отказано, и единственное, что я получал — автоматические ответы, указывающие на перегрузку почтового ящика поддержки. Писал в мессенджер, звонил, оставлял обращения, но везде получал игнорирование.

Первое письмо я отправил 2 февраля, а ответ получил только 18 марта от специалиста по поддержке продаж Никиты Б. В течение более двух недель я работал с этим менеджером, пытаясь заблокировать магазин и получить доступ к личному кабинету, который был открыт на мой ИНН и мои персональные данные.

Менеджер Никита Б. заверил меня в том, что он поможет мне решить все вопросы и станет моим персональным менеджером. Однако, ознакомившись с интерфейсом личного кабинета, я был шокирован — через «мой» магазин прошло почти 11 млн рублей. Для меня это эквивалент восьмилетнего заработка. Сбербанк выставил многочисленные счета на оплату, и всё это оказалось записанным на мой личный ИНН. Вопрос с налоговой открыт, и я боюсь представить последствия.

29 Марта 2024 года я создал обращение внутри личного кабинета (номер MCC-371706) с вопросом о том, кто создал кабинет и как могла произойти регистрация без прикрепленных документов.

Месяцами я не получал ответов, а менеджер Никита Б. кормил обещаниями и не дает ответов, максимально безответственный сотрудник. Только 24 мая 2024 года я получил ответ, который, мягко говоря, выглядел как отписка, предлагающая направить письмо на почту help@megamarket. RU, Где меня вообще не поняли.

В результате я был полностью проигнорирован, вопрос не решен, и я потерял репутацию среди клиентов, которые оставляли негативные отзывы, считая меня мошенником. 

Скриншоты отзывов и переписок прилагаются. Я также понес значительные убытки из-за невозможности запустить продукцию в продажу в сезонный период, потеряв более 1 млн рублей.

Если Сбербанк и МегаМаркет не решат этот вопрос, я намерен обратиться в Прокуратуру, Следственный Комитет, УБЭП и суд, предоставив всю доказательную базу, переписки, скриншоты и ответы поддержки.

С уважением,

Деннис У.