Не начислены бонусы Спасибо

Сбербанк разочаровал своей "клиентоориентированностью" и списанием своих не доработок на клиента. Видимо именно так зарабатывают лояльность клиентов. В мае 2024 мне пришла СМС от банка - "В сберспасибо изменились условия начисления кешбека бонусами. Чтобы получать повышенные бонусы за покупки, нужно выбирать категории за месяц. И ссылка" Я открыла ссылку, меня по ссылке перенаправило на приложение в Сбербанке. Приложение открылось автоматически, я зашла в приложение и раздел бонусов Спасибо. И там не было доступного выбора категорий. Но была выбрана одна категория "Аптеки". Я подумала, отлично, мне как раз надо было сделать дорогую покупку в аптеке, я положила деньги на карту и сделала покупку. А через какое-то время я увидела, что бонусы с покупки не начислены. Я стала разбираться вместе с консультаном банка, и оказывается, что у меня было старое приложение. Я установила новое, там как раз на май также были Аптеки с 5%, я включила эту категорию. Посел чего я обратилась в банк, так как по ошибке банка, а именно их ссылка направила меня в старое приложение, а в приложении не было уведомления, что оно не рабочее, и надо установить новое. Тогда каким образом, я как клиент должна понять, что мне нужно установить новое приложение? И что я нахожусь в нерабочем приложении. Получается по ошибке банка мне не начислены 5% бонусов с покупки. Об этом я сообщила консультанту банка, на что мне стали присылать правила банка, что я должна как клиент сама все отслеживать, и изменения в бонусах, и рабочее ли у меня приложение. Ну т.е. по мнению банка своей день, я видимо, должна начинать свой день с проверки рабочее ли у меня приложение Сбербанка. Хочу отметить, что в других банках, если приложении устарело, то каждый раз, когда заходишь в приложение выводится сообщение, о том, приложение устаревшее, функции не работают. Но Сбербанк решил себя таким оповещением не затруднять В общем с консультантом мы понимания не нашли, и я оставила обращение, которое рассматривали больше двух месяцев с 14 мая по 24 июля, в итоге ответили "что начисление бонусов Спасибо не требуется" Для меня это поставило точку в работе со Сбербанком, потому что это показало как Сбербанк ориентирован на клиента, т.е. никак. Вместо того, чтобы признать, что "ну да, у нас не было оповещения, и вы могли запутаться с бонусами, мы понимаем что в этом есть наша ошибка, и так как мы любим и ценим своих клиентов, мы доначислим бонусы", решили просто отказать, показав тем самым, свой супер подход к клиентам. Ну как услуги предлагать так да, это без проблем, а как пойти на встречу клиенту при проблеме, где недоработка банка есть, так это нет. Ну ок, больше пользоваться услугами банка пользоваться не буду (только ипотеку гасить)