МегаМаркет заблокировал продавца без объяснения причины

Начнем с того, что наш магазин много лет продает игровые приставки в своем городе off-line. Но время не стоит на месте, и мы стали продавать товар через маркет плейсы. МегаМаркет (ММ) был последним, к которому мы присоединились. Неудобство связано с географическим размещением сортировочного центра (СЦ) в нашем городе. В процессе работы с разными площадками агрегаторами сталкивалась с разным вещами, но такого как здесь не ожидал никто. 

28 мая 2024 г. мы стали продавцом на ММ.

05 августа 2024 в личном кабинете вместо заказов мы видим что наш магазин заблокирован. Отгрузить уже заказанные товары мы не можем. Доступ к отгрузкам в СЦ закрыт. Денежные средства заморожены. 

Звонки в поддержку результат не приносят, операторы почти не понимают о чем речь. Советуют писать обращения. Пишем обращение номер MCC-596115 с просьбой прояснить ситуацию. Приходит ответ – «Магазин заблокирован без возможности разблокировки согласно пункту 9.2 оферты "Маркетплейс вправе в одностороннем порядке полностью или частично отказаться от исполнения поручений Продавца / Исполнителя и (или) от оказания ему услуг". Обращение закрываем. Если возникнут вопросы или комментарии в рамках данного запроса, просьба переоткрыть обращение. Спасибо!» 

Смотрим на баннер в настройке магазина – причина блокировки – «Подозрительная активность». 

Переходим в оферту. ( https://partner-wiki.megamarket.ru/edinaya-oferta-1704827.html) Читаем тот самый п.9.2 , и, конечно же не находим причины.

Конечно, мы попросили конкретики в решении о блокировки и создали повторное обращение MCC-596106. Ответом на которое последовал ответ – «Вы создали два обращения по одному и тому же вопросу. Ответ предоставлен в обращении MCC-596115, данное обращение закрываем как дубль. Спасибо!»

Четыре дня мы не понимали, как же так? Что за такая подозрительная активность, причиной которой является блокировка? Активность в чем? В продажах? В обновлении личного кабинета на сайте, который вечно виснет и выдает ошибку, либо подождите, либо выбивает тебя из ЛК и ты снова раз за разом лягнёшься? 

По состоянию на 10 августа 2024 произошло не большое изменение. В ЛК вдруг исчез красный крест в схеме работы через FBS и мы подумали, что это была ошибка и нас разблокировали. Но не так то все и просто. Магазин вроде как начал отображать товарные карточки, статут у них «В продаже», схема работы все тот же FBS, даже активный, но в настройках магазин до сих пор заблокирован. 

Уже 11 августа 2024 было создано новое обращение, с просьбой разъяснить что же не так мы сделали или что произошло. В ходе общения мы зашли в тупик, но обращение все же было сформировано. Нам пояснили, цитата «Блокировка у Вас пока вы не предоставили необходимые документы», но у нас никто никаких документов не запрашивал, и соответственно мы не предоставляли их. Далее снова отсылка к п.9.2. оферты и цитата «…Сейчас вижу, что у вас товары все в статусе Продажа приостановлена. Причины блокировки магазина: по решения антифрод и службы безопасности. В данном случае магазин не активен и разблокировке не подлежит». Срок рассмотрения в течении 7 календарных дней. 

Из не внятных ответов поддержки мы поняли лишь что, что некий антифрод (антимошеннический) отдел и отдел службы безопасности, посчитал, что были какие-то подозрительные активные действия, и просто вручную заблокировал нас. 

Итог. ММ может заблокировать за все что посчитает подозрительным с их стороны и просто сослаться на пункт, в котором имеют право блокировать. Работать или нет с этой площадкой читатель отзыва пусть решает сам. Может кому-то повезет больше.