Реструктуризация кредитов для ИП

Ужасное отношение к клиенту! Никакой клиентоориентированности, как сотрудники банка кричат налево и направо! Процесс реструктуризации кредитных продуктов ужасен! Заявки не доходят в работу до кредитных аналитиков! Просто АТАС, абсурд! На этапе робота постоянно приходят отказы, хотя есть реальные причины для реструктуризации (прекращение основного/единственного вида деятельности по ОКВЭД). Взаимодействие подразделений банка почти на нуле! Имею ввиду отделы кредитования, урегулирования убытков, выездного взыскания (единственный сотрудник, который хоть чем-то помогает в продвижении вопроса, А. В.). Сотрудник каждого отдела не видит мои запросы и ничего сделать не может! Взять под контроль никто не хочет. В этом процессе персональный менеджер абсолютно не виноват, А-ев Д. постоянно на связи, к нему претензий никаких. Такое ощущение, что Банку абсолютно без разницы на причины повлекшие просрочки по кредитам! Главное при звонке кол-центра добиваться 100% гарантий и сроков платежей по просрочкам, что противоречит юридическому обоснованию коммуникаций с клиентами! Отдел взыскания / урегулирования убытков общается фамильярно, даже не могут правильно выговорить ФИО моё! Постоянное давление на человека. Сотрудники отдела реструктуризации, которым пишешь на почту restrakms@sberbank.ru не дают никакой обратной связи о том, что заявка принята в работу! При этом не появляется в СберБизнесе новых заявок на рестр. после отправления пакета документов на эту почту. Хотят - зарегистрируют заявку, не захотят - ничего не сделают и молчат. По Каждой заявке приходит автоматический отказ на уровне робота, стандартная отбивка! Заявки до ручного контроля не доходят! Уже 3 недели пытаюсь разными способами заводить заявки и добиться рассмотрения адекватного - результат никакой . Я просто в шоке от процесса, хотя сложно назвать это каким-либо «процессом». Нет понятной пошаговой простой инструкции, нет прозрачности процесса реструктуризации.