Замена фискального накопителя

Между мной и сбербанком заключён договор аренды кассового оборудования эвотор. Также подключён эквайринг, открыт бизнес-счёт. Срок фискального накопителя заканчивался в конце сентября 2024 года. Зная это, в начале сентября мне позвонили из Ульяновского отделения сбербанка по работе с юрлицами и поинтересовались моим намерением продлить договор об аренде кассового оборудования, а также замене фискального накопителя. Менеджер предложил приобрести фискальный накопитель у сбера, также предложил его замену силами сбера. На это я согласился. Больше до конца сентября со мной никто не связывался. Тогда 29 сентября по телефону мною была оставлена повторная заявка на приобретение и замену фискального накопителя. Все требуемые денежные средства почти сразу же списались с моего банковского счёта сбера, что меня устраивало. Оставалось ждать мастера. Мастер пришёл и не смог заменить фискальный накопитель, сославшись на какие-то проблемы в ФНС. Обещал придти на следующие день. Было это 3-4 октября. С тех пор мастер даже не звонил и не приходил. На мои многочисленные звонки и переписку через чат сбера менеджеры банка только брали заявки на замену фискального накопителя повторно. Никто не мог сказать, почему не удаётся его заменить, никто не мог сказать, почему мастер не выходит на связь. В итоге 11 октября я подал жалобу в сбер и пригрозил жалобой в ЦБ. Мой вопрос приняли к рассмотрению и вот 14 октября мне звонит менеджер сбербанка с телефона 0**1 и спрашивает у меня повторно, что случилось. При этом он называет вместо меня другого человека и совершенно непохожий ИНН. Зачем я его каждый раз называю им, мне не понятно. В итоге я в грубой форме объяснил в восьмой раз, что мне должен сбер (напоминаю, что за всё я уже заплатил ещё в сентябре), на что менеджер "ушёл" разбираться с вопросом, обещав перезвонить позже. Всё это время торговая точка вынуждена работать без кассы, что является грубым нарушением законодательства.