Вместо расторжения договора ИПП, сотрудник банка оформила мне долгосрочные ежемесячные выплаты, используя мой телефон
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
- 27.08.2024г. я обратилась в офис Сбербанка находящийся по адресу: г.Сочи, ул. Московская, д. 22.А, корп. 22, с целью вывести мои средства с ИПП единоразовой выплатой. Сотрудница Алия, вместо того,чтобы принять у меня заявление, сказала мне самостоятельно создать данное заявление через личный кабинет, которого у меня не было на момент обращения. Вместе с Алией мы создали личный кабинет, затем приступили к созданию этого заявления о расторжении договора ИПП. Сотрудница ,по-шагово, говорила какие пункты выбирать и на какие кнопки нажимать, по некоторым пунктам Сотрудница уточняла информацию у другого сотрудника(компитентность под вопросом???).В результате, Алия , моими руками,составила и отправила данное заявление на рассмотрение.
- 02.09.2024г. я получила уведомление, что заявление рассмотрено.
- 03.09.2024г.я позвонила по номеру 900, чтобы уточнить сроки зачисления. В процессе разговора, оператор сообщил,что решение было принято назначить мне выплату пенсии ежемесячно, в течении 5 лет, Хотя Алие я неоднократно говорила, что выплата мне нужна ЕДИНОВРЕМЕННАЯ!!! Данное Решение повергло меня а Шок! Я была крайне возмущена , ведь деньги мне нужны были одной суммой! Вновь позвонив по номеру 900, составила жалобу, ведь форму бланка выбирала не я сама , а с подсказки сотрудницы Алии..
- 18.09.2024г. мне пришел ответ на мою жалобу, что вины сотрудника не найдено, заявление подано мной из личного кабинета.
- . Данная ситуация возникла по вине вашего сотрудника.Требую заменить выплату ежемесячную на единовременную, а так же повторно провести проверку коректности действий сотрудника( почему она ,лично, не приняла у меня заявление, а заставила меня составить его через личный кабинет)
Администратор народного рейтинга
2024-11-01T13:23:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
15.11.2024 Благодарим за ожидание. Оценка зачтена.
Сбербанк
2024-11-14T19:23:16+03:00
Здравствуйте!
Коллеги связались с вами и предоставили пояснения по ситуации. Ответ на ваш вопрос будет предоставлен СберНПФ. При возникновении дополнительных вопросов вы можете обращаться по телефону горячей линии СберНПФ 900 (с мобильного телефона) или 8-800-555-55-50 (с городского телефона).
Я проверила работу сотрудника, результат учтён в системе оценки качества его работы. Простите за неудобства 🙏
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
user-311319755831
Проблема решена
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.84% — 31.69%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Обращение в банк по вопросу изменения данных
user-903514045441
Обратилась 30 апреля 2025 года в 14:31 (Московского времени), в 15:31 (Ижевского времени) к Старшему менеджеру по обслуживанию Клиентов Юлие Н. Т-ной. Она очень заботливо...
5
Сбербанк
Сдал биометрию быстро
user-119019106617
Все быстро понятно и легко Прошел биометрию 23 апреля 2025 г. в Сбербанке на Волжском бульваре 7.
Я доволен. Спасибо за хоршую работу начальника. Вроде народа было много, думал...
5
Сбербанк
Решение проблемы
user-538213471065
28 марта 2025 года оригинал Исполнительного Листа № ФС***22 был передан в отделение Сбербанка (г.Домодедово, Каширское шоссе, 60), через несколько дней пришло сообщение что денег...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-45697081428
Вступила в наследство, приехала в офис на проспекте революции получить деньги. Вклад умершего был открыт в 90-х годах, поэтому составили заявление на розыск этих счетов.
По срокам...
5
Сбербанк
Спасибо за прекрасное обслуживание
user-421615876090
Забежал в отделение Сбера буквально за несколько минут до закрытия, не особо надеясь на везение. Нужно было получить две справки по аккредитиву за прошлый год для налоговой...
5
Сбербанк
Заботливое отношение к пожилому человеку
user-30717282015
5 апреля в 15:00 моя мама вместе со мной обратилась в отделение Сбера в Екатеринбурге на Победы, 34. Дело в том, что ей звонили мошенники, и она очень переживала за то, что они...
5
Сбербанк
Благодарность!
user-84727152928
Здравствуйте! Очень прошу объявить благодарность сотрудникам ПАО "Сбербанк России" К-ВА ЕЛЕНА А.А (сотрудник, рассматривающий обращения, к сожалению не знаю правильное наименование...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Обращение в банк по вопросу изменения данных
Оценка
Обратилась 30 апреля 2025 года в 14:31 (Московского времени), в 15:31 (Ижевского времени) к Старшему менеджеру по обслуживанию Клиентов Юлие Н. Т-ной. Она очень заботливо...
10.05.2025
Сдал биометрию быстро
Оценка
Все быстро понятно и легко Прошел биометрию 23 апреля 2025 г. в Сбербанке на Волжском бульваре 7. Я доволен. Спасибо за хоршую работу начальника. Вроде народа было много, думал...
05.05.2025
Решение проблемы
Оценка
28 марта 2025 года оригинал Исполнительного Листа № ФС***22 был передан в отделение Сбербанка (г.Домодедово, Каширское шоссе, 60), через несколько дней пришло сообщение что денег...
30.04.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Вступила в наследство, приехала в офис на проспекте революции получить деньги. Вклад умершего был открыт в 90-х годах, поэтому составили заявление на розыск этих счетов. По срокам...
18.04.2025
Спасибо за прекрасное обслуживание
Оценка
Забежал в отделение Сбера буквально за несколько минут до закрытия, не особо надеясь на везение. Нужно было получить две справки по аккредитиву за прошлый год для налоговой...
17.04.2025
Заботливое отношение к пожилому человеку
Оценка
5 апреля в 15:00 моя мама вместе со мной обратилась в отделение Сбера в Екатеринбурге на Победы, 34. Дело в том, что ей звонили мошенники, и она очень переживала за то, что они...
07.04.2025
Благодарность!
Оценка
Здравствуйте! Очень прошу объявить благодарность сотрудникам ПАО "Сбербанк России" К-ВА ЕЛЕНА А.А (сотрудник, рассматривающий обращения, к сожалению не знаю правильное наименование...
04.04.2025