Купер - недобросовестный сервис

Краткое описание моей ситуации.

В пятницу 25.10.2024 в первой половине дня сделал заказ H39592477858 через приложение Купера на доставку в интервале 17:00 и 18:00 того же дня. 

В начале шестого в приложении статус заказа изменился на "заказ собран", после чего с моей карты произошло оконательное списание, а на электронную почту пришел кассовый чек о произведенной оплате. Заказ был собран в полном объеме.

Около 18:00 мне позвонил сборщик и сообщил, что в моем заказе нет в наличии одной из основных позиций. На мой вопрос, как это возможно, учитывая, что пришло уведомление о полной сборке, и произошло списание денег, сборщик ответил, что понятия не имеет, кто и зачем мне это подтвердил.

Я тут же позвонил в call-центр Купера. Оператор Игорь сообщил, что с моим заказом все в порядке, и он будет доставлен в полном объеме, а после того, как я начал уточнять причину звонка сборщика, оператор бросил трубку.

Я позвонил еще раз и разговаривал с оператором Елизаветой. Она тоже заверила, что с заказом все нормально, все будет доставлено полностью и назвала приблизительное время доставки.

Спустя несколько минут, статус заказа в приложении изменился на "заказ отменен"!!!!!

И наконец, "вишенка на торте" - когда я начал общение через чат Купера, поскольку дозвониться до call-центра целая проблема, опреатор чата написала, что заказ отменен мной!!!!

Длительная переписка в чате утром следующего дня ничего не дала. Все тот же, вызывающий тошноту, стандартный ответ-отписка: " нам очень жаль, приносим извинение за доставленные неудобства, получите компенсационный промокод на 200 рублей", хотя, на мой взгляд, Купер, чтобы сохранить лицо, мог бы предложить в качестве компенсации бонусы спасибо в размере, эквивалентном стоимости недоставленного заказа.

В итоге: семья вместо ужина в предвыходной вечер осталась и без продуктов и без денег, которые Сбербанк вернул только вечером в воскресенье.

У меня к Куперу два вопроса.

1. На каком основании были списаны деньги за несобранный заказ и несогласованную с клиентом ситуацию?

2. Кто и на каком основании отменил данный заказ, не согласовав это с клиентом?

Могу предположить, что подобная ситуация происходит с тысячами клиентов. Возвращая деньги через 2-3 дня, банк получает хорошую финансовую выгоду. Есть серьезный повод для Антимонопольного комитета и Роспотребнадзора вмешаться и обратить внимание на данный вопрос.