Пакет услуг «Домклик плюс»

Оформлено ипотечное кредитование с услугой пониженной ставки "пакет Домклик плюс", через год, когда пришло время продлевать услугу, пролонгация в автоматическом режиме не произошла. Через обращения в службу поддержки и в офисы банка мне направили ссылку на самостоятельную оплату, что и было сделано мною, но.... платеж не обрабатывался в банке целый месяц, стали приходить уведомления о поднятия ставки из-за отсутствия продления пакета услуг. Серьезно? Я все оплатил, по техническим причинам банка, так как этот сервис еще якобы "Сырой" и возникают какие-то там заминки, мне же приходят уведомления такого характера?. все это время меня убеждали, что ставка не поднимется ни в коем случае, создавали обращения с просьбой разобраться, какое-то мифическое профильное подразделение, которое занимается этим вопросом, постоянно отписывалось, что все в работе и вот-вот все будет в течении 10 рабочих дней. Ставка понялась. Звонили из банка, извинялись, мол система не идеальна, все решим в ручном режиме, новые обращения но уже по корректировки ставки. Все опять по старой схеме- ждите, все будет хорошо, сотрудники профильного подразделения не справляются. Самое смешное-это когда твой вопрос решается в установленный десятидневный срок и ты только собираешься позвонить или написать в чат поддержки, чтобы узнать статус рассмотрения операторы автоматически создают новое обращение на обработку которого снова выделяется 10 дней... Это может длиться бесконечно. Ну бред же. Все установленные сроки решения вопроса прошли вчера, сегодня платеж списан с учетом новой ставки, сервисы входящие в пакет услуг недоступны, хотя якобы оплата зафиксирована. Два месяца я не пользуюсь тем, за что заплатил, еще и ставку подняли, это обман какой-то уже. По обязательной страховке жизни и здоровья (входит в пакет услуг) тоже не так все прозрачно, есть вопросы на которые мне так и не могут ответить.