Не начисляются бонусы Сберспасибо при покупке на сайте Купер

11 сентября 2024 я сделал заказ H47822378891 через "Купер" в гипермаркете "Лента" на самовывоз алкогольной продукции, как раз проходила акция на возврат бонусов Сберспасибо при заказе алкоголя в размере 15% от суммы заказа. По условиям бонусной программы начисление бонусов должно быть через 24 часа при условии сканирования кассового чека сборщиком заказов. Мною все условия были соблюдены, в том числе был просканирован чек из магазина.

Сразу смутил один факт, в деталях заказа была информация, там где отображается итоговая сумма, после нее было указано "Бонусов к начислению +2226", но после оплаты и закрытия заказа эта строчка просто исчезла и появилась другая "Нет бонусов за покупку".

Я решил подождать до следующего дня, но по истечению 24 часов бонусы так и не зачислились мне, подождав несколько дней я так и не увидел зачисления. После этого решил написать в чат поддержки, где изложил ситуацию и приложил все нужные доказательства в виде чека из магазина и скрина заказа. Оператор ответил, что произошла техническая ошибка и бонусы мне обязательно начислят но теперь уже только через 14 дней.

Подождав указанное время, начисления опять не произошло. Я звоню в тех поддержку и опять слышу извинения и обещание начислить бонусы, так продолжается до сегодняшнего дня, а именно 30 октября 2024 года. Мною было совершено не менее 6 звонков и 5 обращений в чат поддержки, где абсолютно некомпетентные люди только извинялись и переключали разговор с оператора на оператора, получился замкнутый круг.

Дело доходило до того, что мне говорили, что бонусы начисляет Сбер и вам нужно звонить им, после чего я набирал в поддержку Сбера, где меня сново переводили на поддержку Купер и так по кругу.

Так же сегодня забрал очередной заказ под номером H25696741017 где будет аналогичная ситуация. Тоже заказывал только алкогольную продукция и после закрытия заказа из деталей заказа исчезла информация о количестве начисляемых бонусов и просто появилась строчка "Нет бонусов за покупку", хотя изначально было указано 2699 бонусов к начислению.