Самый бесчеловечный банк

Доброго дня. Просто нет сил уже бороться и куда писать жалобу. Мой родственник К. Алексей М-вич дата рождения 03.06.1998. - оформил полис серия 3МДК**** номер 30100058**** от 18.07.24 страхование ипотеки в отделения банка 18.07.2024г , позже выяснется что полис был оформлен не верно и менеджер ошибся и соотвественно повышается автоматом проценты на ипотеку. Мы обращаемся в банк через чат - нам говорят , приходите расторгайте мы вернем ВАМ д/с за страховку. НООООО!!! Мой родственик находиться в зоне СВО и в свой отпуск он заранее оформил ипотечное срахование. Больше возможности приехать в город и уж тем более прийти в банк для расторжения нет.... Обходными путями мы добились выслать ссылку на новый полис - заново оформили оплатили- это было 14.09.2024. Только банк до сих пор не понижает ипоточную ставку. Более того на все обращения через сбербанк он лайн - пишет не понятные отмазки из категории - ваше обращение в работе, потом мы не смогли до вас дозвониться, серьезно? Вам же было обозначено где и в каких условях сейчас находиться мой супруг. Далее 19.10.24 - мой родственник посетил ваше чудесное отделение в г Ростове со всеми документами - через два дня приходит запрос от банка - ПРИНИСИТЕ ЧЕК! Как? Если вам все принесли , оплата была через приложение Сбербанк Онлайн. Сегодня 06.11.2024 - ситуация не как не решена , мы продолжаем оплачивать ипотеку по повышеной ставке, имея на руках два полиса страхования, один из которых оформлен кривым руками менеджера СБЕРБАНКА. второй верно - но почему то банк его не видите и в дом клик его нет. Хотя на руках чек . Номер обращения в сбербанк 240926-7001-196003 от 26.09.2024. Ужасный бесчеловечный банк. Желаем тебе всего самого худшего.