Лимитированный стикер-невидимка, который банк так и не изготовил

На официальном канале Сбера, в т***, я увидел пост о лимитированной версии стикера-невидимки на iPhone. 09.10.2024 г. я решил себе заказать данный стикер, подав заявку через приложение Сбербанк Онлайн, оплатив также 700 рублей за данный стикер. Адресом доставки указал отделение банка на ул. Планерная, д. 12, г. Москва. В приложении появился баннер о том, что стикер будет изготовлен в течение 3 рабочих дней. Прошло три дня, ничего не поменялось. Я решил ждать дальше. 

18.10.2024 г. я решил написать специалисту банка в чате, уточнить информацию о готовности. На что получил ответ, что стикер уже должен быть в офисе, и мне необходимо обратиться в отделение банка, куда был заказан стикер. 

22.10.2024 г. я обратился в отделение банка. Менеджер банка мне ответил, что стикера нет, и необходимо ожидать уведомления в виде смс и в приложении Сбербанк Онлайн. На вопрос о том, почему стикер не изготовили в течение 3-х дней, я не получил ответа. 

28.10.2024 г. я решил вновь написать специалисту банка в чате. Менеджер ответил, что стикер по срокам был изготовлен 11.10.2024 г., поэтому его можно забирать. Я уточнил, что в отделении его нет, на что менеджер создал обращение № 241028-7000-931560, по которому мне перезвонили в этот же день и уточнили, что стикер будет только в ноябре месяце, не уточнив конечной даты изготовления и доставки. 

09.11.2024 г. я вновь написал специалисту банка в чате. Менеджер предложил мне закрыть стикер и подать заявку на выпуск стикера вновь. Я решил на тот момент этого не делать, и попробовать обратиться вновь в отделение банка, вдруг стикер уже там? Не тут-то было.

13.11.2024 г. я обратился в отделение банка. Менеджер ответила, что по их информации карта находится всё ещё на изготовлении. Но предложила написать заявление на возврат д/с и вновь оставить заявку, но в таком случае стикер будет не лимитированный, а простой. Всё закончилось на том, что мы оставили обращение, по нему я ожидаю ответа, но уже сомневаюсь, что мою ситуацию как-то решат.

Уважаемый Сбербанк, 

1. На каком основании вы не уложились в сроки и не изготовили стикер в течение 3-х дней? Более того, вы пользуетесь моими деньгами, которые я вам заранее внёс, по вашему же условию, пусть и сумма небольшая. Со моей стороны были выполнены все условия.

2. Почему вы не предупредили заранее о том, что стикер будет готовиться дольше?

3. Где мой стикер? Я не собираюсь из-за вашего косяка лишаться товара, который я приобрёл заранее, на законном основании.

Прошу решить мой вопрос в срочном порядке.