Спасибо, что помогли (НЕТ!) разобраться с вопросом!

26.09.2024 я обратилась в РенесансСтрахование за продлением добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика. В этот же день, была списана сумма с моего счета «Сбербанка». После этого я обратилась в отделение обслуживания по адресу: г. Тосно ул. Ленина д.43 для продления договора по ипотечному кредитованию с учетом понижения процентной ставки. Сотрудник зала помог с установкой мобильного приложения ДомКлик, так как ранее я им не пользовалась, но все действия по договору совершал с использованием удаленного рабочего стала на планшете. Сотрудником была допущена ошибка, загружены не все документы, из-за чего не был продлен договор ипотечного кредитования и увеличена процентная ставка. Информирование об увеличении ставки поступило по SMS 22.11.2024. Я снова была вынуждена обратиться в отделение по адресу: г. Тосно ул. Ленина д.43, так как мной были предоставлены все необходимые документы и повышение ставки не должно было произойти. Мне было отказано в обслуживании несколькими сотрудниками, объяснив тем что эти действия совершаются клиентом самостоятельно через мольное приложение ДомКлик. Я со своей стороны объяснила, что с установкой мобильного приложение мне помог сотрудник зала, но все действия по договору были совершены им самостоятельно. На что мне в грубой форме и на повышенных тонах сотрудник доказывал, что такие действия с их стороны сотрудниками не совершаются, что я самостоятельно допустила ошибку и мне нужно разбираться самостоятельно. Я понесла финансовые потери в виде увеличение ипотечной ставки. В условиях обсулживания банк указывает, что вопросы решаются мирно и в переговорной форме, что то этого я не увидела (УКБО п.п. 8.5.,8.6.,8.7.) Я долгое время являюсь клиентом этого банка, отказалась от других банков в пользу Сбера. Была крайне недовольна в сложившейся ситуации из-за отказа в помощи. Вопрос был решен сотрудниками Ренесанса, потому что в отчаянии пришла к ним, они помогли в оформлении заявки с загрузкой ДомКлика и документов. Сейчас заявка на рассмотрении, вот сижу и гадаю, бедет ли решен вопрос в мою пользу.