Противоречивая информация о документах по реструктуризации

В семье сложилась крайне тяжелая финансовая ситуация и необходимо получить передышку хотя бы в 3 месяца, чтобы как-то ее уладить. 4 раза подавала заявку на реструктуризацию по ипотеке! Первый раз через приложение Банка, как рекомендуется роботизированным помощником, но выяснилось, что такие заявки сразу получают отказ, так как в этом случае не предоставляется возможность подгрузить необходимые документы. Спасибо большое за таких роботов и сервис. Один день ушел в минус! Несколько раз консультировалась со специалистами горячей линии о пакете документов, которые необходимо подгрузить в случае потери работы и каждый раз получала разную информацию. В одном случае было сказано что необходима только трудовая книжка, в другом что еще паспорт, в третьем, что еще какая-то анкета, которую необходимо получить в отделении Сбербанка. В отделении Сбербанка полчаса совещались о том, какую анкету мне выдать, понятно что они не владеют информацией, так и не знаю правильную ли мне выдали. Отправила в результате максимально возможный пакет документов вместе с заявлением в свободной форме с подробным описанием ситуации. В итоге получен отказ в рестуктуризации, а банк не дает никакой информации о причинах. Возможно дело в неверных документах, но я об этом не знаю и в результате ухожу в просрочку. В последней консультации было предложено оформить реструктуризацию по программе комплексного урегулирования, но уже нет никакого доверия к сообщениям работников горячей линии Сбербанка. Прошу предоставить актуальную и достоверную информацию о пакете документов, необходимом для заявления на реструктуризацию по причине потери основной работы и (или) комплексному урегулированию и способах подачи таких заявлений.