Купер, и это того стоит?

Сделали заказ(№H07*******11) как обычно(делаем раз в две недели),и видимо вместе с названием они решили изменить отношение к клиентам на наплевательское!

Курьер как всегда принес пакет с продуктами и убежал. Заказ у нас традиционно большой на 60 позиций. Стали разбирать заказ и обнаружили что одной позиции не хватает.

Казалось бы не беда, такое регулярно происходит. Оформляешь возврат и никаких проблем, но не в это раз. В возврате было отказано. 

Бот в ответ сообщил что отказывает т.к. претензии по количеству товара после получения не принимаются. По правилам сервиса покупатели должны проверять товар при получение. Ага, 60 позиций, а если чего-то нет? То что? Подзатыльник курьеру? 

Я пытался задать уточняющие вопросы, но на любое сообщение в чате бот повторял этот отказ. Я сначала подумал что это какой-то сбой и позвонил на горячую линия, но и там оператор сказала что т.к. бот мне уже отказал, то она не может мне с этим помочь. 

Я всё ещё ожидая, что это какой-то сбой в процессах написал на hello@kuper.ru претензию и через пару дней написал в чат поддержки и вот тут для меня случилось "открытие".

Ответ на email: Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы вас подвели с доставкой товара. Коллеги провели проверку качества сборки и доставки вашего заказа, не выявили каких-либо отклонений. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальную удовлетворенность нашими услугами. Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения. Желаем хорошего вечера!

А в чате ещё интереснее: Спасибо за ожидание. Мне очень жаль, что подвели вас. Простите нас, пожалуйста. Мы поговорили со всеми сотрудниками, которые участвовали в сборке и доставке вашего заказа, и выяснили, что заказ был собран и передан полностью. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя.

То есть сотрудники утвердают "заказ был собран и передан полностью.". Наглая лож сотрудников, но удивительно тут то, что процессы позволяют врать. И никакие мои аргументу не убеждают. Не убеждает даже видео с камеры видеонаблюдения.

Обратился напрямую в сбербанк, пытясь инициировать диспут т.к. оплата была с Сбербанк МИРа, но т.к. Купер это "партнёр" сбера, то в диспуте отказывают и отправляют в поддержку Купера...