Отвратительная онлайн поддержка

Такого плохого обслуживания я никогда не видел.

15.11.2023 я взял ипотеку с господдержкой на строительство дома, понятное дело что дом я начал строить в следющем году в конце весны, так как зима была мерзлая.
Все шло хорошо, получил первый, второй транши построил коробку с фундаментом и в конце августа начал делать кровлю. Звоню в сбер и говорю, так и так я не успеваю к 15.09.2024 положить крышу, можно ли будет продлить срок и получить 3ий транш позже, менжер по телефону без промедлений сказала "конечно можно, просто придете в банк и напишите заявление".
В итоге я положил кровлю, все отфоткал мне одобрили транш, прихожу в банк 18.10.2024 и мне говорят, "ФИГ вам, а не транш, 10 месяцев прошло", мы написали заявление как и сказала сотрудница раньше и через несколько дней приходит отказ, я весь в долгах, у меня стоит строительство и я предпринимаю написать личное заявление объяснив всю ситуацию, паралелльно доделываю окна и ставлю дом на учет/делаю оценку.

Получается я написал заявление 23.10.2024, 05.11.2024 я подгрузил все документы для предачи собственности в банк (страховка, оценка, и подтверждение из реестра что дом принадлежит мне), щас будет самое веселое
11.11.2024 мне пишут, загрузите документы и перечисляют (а эти документы я загрузил 5ого числа) получается им было пофиг на мою заявкю и они только в самый последний день на нее посмотрели
15.11.2024 (ровно 12 месяцев прошло с подписания договора) в 12 дня пишу в поддержку, "Здравствуйте, что по моей заявке" и тут В 18:16 МНЕ ОВЕЧАЮТ, ПРИЕЗЖАЙТЕ В БАНК, В 18:16 ЗА 14 МИНУТ ДО ЗАКРЫТИЯ, Я ПРОСТО ЧИСТО ФИЗИЧЕСКИ НЕ УСПЕВАЮ И ВСЕ, ЭТО БЫЛ ПОСЛЕДНИЙ ШАНС ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ

14 МИНУТ, КАКОЕ ЖЕ БЕЗАЛАБЕРНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

ЭТО САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ РАБОТЫ С ПОДДЕРЖКОЙ(кстати на каждое сообщение в чате и потелефону вам будет отвечать новый человек который не знает о вашей проблеме и вы где то минут 40 пытаетесь ему объяснить что не так)

Мы с менджером в офисе написали 3 обращения чтоб мне предоставили этот транш, но банк не признает своей вины и даже не пытается помочь, я не понимаю что сложного тому же сберу просто выдать кредит под оставшиеся деньги под тот процент раз государство уже не выдает, ведь это вина самого сбера

Суть такова, поддержка сбера самая ужасная в мире!