Незаконное удержание денежных средств

26.11.2024г на счёт моего ИП поступили денежные средства от контрагента в размере 48680р на этот день ИП было ликвидировано, поэтому доступ к личному кабинету бизнес-онлайн банк мне закрыл. Для получения своих денежных средств я 27.11.2024г обратилась в отделение банка в с.Кытманово ул. Советская и по разьяснениям сотрудников о том, что снять денежные средства я могу только после закрытия счета и только безналичным переводом. На что я написала заявление на закрытие и перевод денежных средств на мой дебетовый счёт открытый также в банке. В офисе ответили, что в течение суток денежные средства поступят. 29.11.2024г денежные средства так и не поступили я обратилась вновь в отделение сбербанка, где мне ответили что пришёл отказ о закрытие с непонятной причиной для сотрудников. На что мне предложили вновь написать заявление, что было и сделано. 2.12.2024 я обратилась на горячую линию сбербизнес, где мне сказали что заявление от 29.11 будет обработано в течение операционного дня 02.12.2024г. 03.12.2024 ситуация не изменилась я вновь обратилась на горячую линию, где сотрудник направил меня в отделение т.к никаких заявлений он не увидел по мной предоставленным данным. Я вновь обратилась в отделение, где один сотрудник предложил вновь написать заявление, другой ответил что принятое 29.11 заявление находится в работе. Обратилась на горячую линию сбербизнес где пояснили, что срок рассмотрения 7 рабочих дней, т.е крайний день это 09.12.2024г, данного дня я дождалась и вновь денежные средства и закрытие счета не было произведено. Сегодня 10.12.2024 сотрудники горячей линии отвечают, о сбое который произошёл ранее, и сроки увеличиваются, но никто не может пояснить на сколько. С руководством меня также не смогли соединить. Оставлено обращение-жалоба на сложившуюся ситуация, было обещано сообщение о статусе и номере обращения, но уже порядка нескольких часов никакой информации вновь не поступает. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, описать по пунктно на основании чего мои денежные средства удерживается на счетах банка уже порядка 2х недель. Рассмотреть компетентность ответа сотрудников и законность их действий.