Т-банк нагло обманывает по своим акциям

Хронология событий.

11.12.2024 обратилась в чат мобильного банка для включения меня в акцию «20% кешбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» (далее Акция). Обращение 441130341. Получила ссылку для подтверждения участия в акции и тут же оплатила услуги связи из приложения банка картой банка. 

16.12.2024 обратилась в чат для подтверждения моего участия в Акции. Было заведено обращение 444138054. По итогам рассмотрения обращения 19.11.2024 мне сообщили, что я участвую в Акции. 

В мобильном приложении банка у меня был соответствующий баннер, подтверждающий участие в Акции.

01.12.2024 обратилась в чат мобильного банка с информацией об оплате услуг ЖКХ из приложения банка картой банка полностью в соответствии с условиями Акции. Обращение 453001511. По итогам рассмотрения обращения банк подтвердил, что оплата произведена корректно, данный платеж участвует в акции и по нему будет начислен кешбек 20%. Сумма платежа была 20000 руб. Соответственно, кешбек за операцию должен быть 4000 руб.

При эти представитель банка уточнил, что рядом с операцией оплаты услуг ЖКХ сумма кешбека отображаться не будет. А сумма эта поступит на карт. счет в дату выписки. В моем случае это 17.12.2024.

18.12.2024 обратилась в чат мобильного банк о причинах не начисления положенного кешбека по Акции. Обращение 463919969. Ответ банка был для меня полной неожиданностью. По итогу всех обращений в банка ранее и подтверждения, что я все сделала правильно, банк ответил мне: «Вы не выполнили условия, не хотим оставлять вас без бонуса, начислим 1500 в течение 7-ми дней. Решение окончательное и пересмотру не подлежит». Какое условия я не выполнила Т-банк не сообщил.

Запуск Акции – это целиком и полностью инициатива Т-банка. Т-банк подтвердил мое участие в Акции, корректность оплаты, а затем отказал в выплате вознаграждения без объяснения причин.

Дополню информацию выше. Ситуация с обманом клиентов Т-банка по Акции массовая. В чате к клиентам банка постоянно предъявлялись новые требования по условиям включения в Акцию и условиям для оплаты услуг ЖКХ, которые не указаны в полных условиях Акции. 

Учитывая все вышеизложенное, считаю себя обманутым со стороны Т-банка клиентом. Т-банк сознательно занимается этим наглым обманом клиетов. 

Требую начисления полной суммы положенного кешбека в размере 4000 руб. и компенсации от Т-банка за потраченное время и доставленные мне банком неудобства. Сумму компенсации я готова обсуждать.

Прилагаю скриншоты переписки в чате, скриншоты баннера участия акции и ответа банка о коррекности платежа для выплаты кешбека. 

Копию данной жалобы направляю в ЦБ России.