Т-банк, кажется, нам пора расстаться

Привет.

Вижу свои покупки с декабря 2016 года, вероятно именно тогда я стал клиентом Т-банка, но уже точно с того времени я получал этот новый опыт взаимодействия с банком, а именно:

Философия без офисов, философия взаимодействия онлайн, философия того что мы можем и умеем договариваться в чате, решать проблемы опираясь на доверие и минимум вводных данных, экономими время друг друга и получаем этот новый опыт. Это круто, я это любил.

Ниже перечисляю все проблемы с которыми столкнулся: 

1. Страхование жизни.

(а) ваш сотрудник пиарил премиум за 2к рублей в месяц, и то что дают страховку крутую, я повелся. Меня укусила собака, серьезно укусила. В итоге с чем я столкнулся – 0% понимания, 100% документации. Оказалось я должен хранить бумажные чеки (камон, ты онлайн банк и мой друг, мы с 2016 не храним чеки тк пошли они к черту), бумажные чеки или никакого возмещения. (б) при сообщениях что я по закону не должен хранить чеки – не суть, есть договор страхования, который я даже не видел, честно, я нашел его сегодня, когда заполнял что (?) Заявление на получение страховой выплаты, несколько страниц того что банк обо мне знает лучше чем я сам. Полный провал.

(в) я оказался виноват и в том что какие-то чеки онлайн банк делает разбивку, какие-то нет, суммы не засчитывают тк разбивки нет, бумажного чека нет, доказать ты ничего не можешь. Понимания тоже конечно нет. 

(г) "Вам не назначали хирурга", камон, банк, почитай про действия при укусы животных, у которых ты знаешь что нет прививок от бешенства. Это сметрельная для человека болезнь, конечно врач сказал идти к хирургу, конечно я делал платные перевязки и выдавливали кровь и гной, конечно это было платно потому что не в этом случае ждать погоды у моря.

(д) и всем абсолюнто плевать, звонишь – плевать, у вас договор, пишешь – плевать. Ок, это отдельное дело. Но, банк, когда ты так жестко забил на свою философию, когда ты опустился до бумажных чеков являясь банком молодежи, если весь наш пользовательский опыт тобой это ОНАЙН ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.

Страховой агент считает себя врачом. "Вам не прописали бинт мы не можем внести его в оплату", серьезно? Может мне надо было из снега раскопать подорожник. И ведь я дал ему контакты аптеки, контакты больницы, я сказал дам контакты все тк не вру и не придумываю, и ведь я дал ВСЕ документы что имеются, но нет, бинт не написан в назначении, как и хирург. И этот банк позиционирует себя банком быстро решающим страховые вопросы, сегодня после допроса прислали Заявление, чуть ли не в последний день из 30. Ок, разберемся отдельно.

2. Декабрь, самолет, ТО авто и тд. Знал что будет ТО , выбрал повышенный кэшбэк за ТО, в итоге, с 38к рублей получил, правильно, 0 рублей, почему? "вот у них указан МСС-код", да я юзаю карту, храню деньги и меня все устраивает, я понятия не имею что такое МСС-код, я хочу свои 5% потому что я с 2016 года привык что они у меня есть, в рамках того пользовательского опыта который всегда был хорош, в рамках того что всегда все работало как часы, а сейчас мне говорят про МСС-код. Я не знаю что это, я не работаю в банке. В декабре предварительно кэшбэк за меньше где-то в 5.7 раз, чем мои траты в декабре, при этом я считаю 1%, без доп бонусов даже

3. Пошел проверить предыдущий месяц, там где-то на 150+ тыс руб нет кэшбэка, потому что исключение, потому что что-то еще. Авиасейлз нет, например, почему, не знаю.

"Мы начисляем 1% на все покупки, которые не являются исключением"

Т-Банк, я был хорошим клиентом до вашего прагматизма в страховании жизни, учитывая все это, скажите, пожалуйста, зачем я вам, а вы мне? Кажется, нам пора расстаться.