Банк необоснованно заблокировал Сбербанк онлайн и карты

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка редко 20 лет. Постоянно пользовалась продуктами банка, начиная с сберкнижки. Получаю пенсии и пособия на карту. 30.12 пришло сообщение "А. В., заблокировали ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Пожалуйста, до 17.01.2025 включительно передайте в банк документы и пояснения по операциям с 28.11.2024 по 30.12.2024. Это требование п. 14 ст. 7 115-ФЗ от 07.08.2001. Список документов: s.sber.***z7 Чтобы снять наличные, приходите в офис с паспортом. СберБанк" . Собрала и предоставила ВСЕ документы, по КАЖДОЙ операции, ничем противозаконным и противоправным я не занимаюсь.Срущу после выходных (праздничных) дней, отправила все необходимые документы на указанную почту. Сегодня 23.01 пришел ответ с отказом!!!! "А. В., предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены. По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано. Для получения денежных средств со счетов карт вы можете обращаться в офис банка с документом, удостоверяющим личность. СберБанк". Такое ощешение что НИКТО не смотрел даже документы, тк если бы это было сделано, то банку было бы предельно ясно что ни к чему из данной статье я не имею никого отношения !! Прошу вас взять на контроль мою ситуацию и перепроверить все поданные документы. Также заполнила обязательство, надеюсь что вы сможете помочь в данном вопросе, тк данный банк очень важен в моей социальной жизни. Также прошу убрать с меня 115 ФЗ, тк я не имею ни к одному пункту отношения, все доказательства я вам предоставила. очень надесюь что вы разберетесь в данном вопросе и в кротчайшее сроки, откроете доступ в Сбербанк онлайн и разблокируете карты, хотя бы на условиях обязательства.