Сбербанк бездействует!

Хочу рассказать свою историю и оценить действия банка

Забегая наперед , если у вас есть кредитная карта, которой вы не пользуетесь, закройте её. 15.01.25 неустановленные лица удалено завладели моим телефоном с целью похищения денежных средств. Мошенникам удалось воспользоваться кредитной картой банка, получить доступ к госуслугам и оформить на меня договора займов в МФО

В этот же день я обратился в банк заблокировал дебетовую карту, дабы иных случайных списаний не произошло. Рассказывая свою ситуацию сотрудники в банке и по горячей линии неоднократно давали консультацию, что заявление писать об оспаривании операции не нужно, а нужно обратиться в полицию. «Полиция скажет, что вам делать дальше» - так мне ответил сотрудник. Скорее всего это в банке такая установка, не дай клиенту написать заявление, ведь нет заявления - нет возврата средств, банк по своей инициативе ничего возвращать будет. В полицию конечно же я обратился сразу

После неудачных попыток взаимодействия с банком 20.01.25 заявление об оспаривании операции у меня конечно приняли. Ситуация о списании была следующая

Неустановленные лица завладев удаленно моим телефоном воспользовались кредитной картой, которой я никогда не пользовался Физической её у меня даже нет. Знал бы чем все закончится, закрыл бы сразу как мне её выпустил банк. Лимит кредитной карты 10т руб. Мошенники перевели с кредитной карты на дебетовую 7т руб и далее вывели на счет другого банка, который открыли в этой же день. Все эти действия происходили очень быстро , в течении 15 мин. Также банк списал с перевода комиссию 663 руб

Банк конечно же отписался, что отказывает в возврате денежных средств, но возвращает комиссию. Можно сделать вывод, что банк не желает сохранить своих клиентов, а также нарушает закон. Ранее президент РФ подписал закон, обязывающий банки проверять все денежные переводы физических лиц и приостанавливать подозрительные операции на два дня. При этом, банк не смущало ничего. По их мнению это я подтверждал все операции. Банк даже не удостоился провести внутреннюю проверку. Это банк допустил вывод денежных средств с кредитной карты. Моих личных денег мошенникам списать не удалось (на карте их не было)

Однако, встречаются случаи, когда банк отказывает в переводах, когда непосредственно я самостоятельно хочу перевести деньги себе, например пополнить счет маркетплейсов или сделать несколько оплат в Плати частями. То есть, когда я хочу перевести банк отказывает , а когда это хотят сделать мошенники , банк без раздумий одобряет операции

Анализируя все действия мошенников мне удалось узнать IP адрес , с которого работали мошенники. Все эти данные у меня есть, буду готов предоставить Банки ру. Мне не понятно почему банк отказал мне в возврате 7т руб. Код третьим лицам я не озвучивал. Банк никак не отреагировал на нетипичную телефонную активность, ведь сообщений было очень много. Также не смутило, что вход в приложение было с другого города или даже страны. Сбербанк не связался и не сообщил о сомнительном переводе

Сейчас я также отправляю претензии в МФО, которые уже предоставили ответы, проводя свои внутренние проверки, об аннулировании договоров займов, потому что выявлен факт заключения их мошенниками. Банк обязан вернуть деньги клиенту пострадавшему от мошенников , почему банки ничего не предпринимают? Почему банк не хочет обратиться в полицию самостоятельно и признать себя потерпевшим, ведь это деньги банка?

Почему люди должны платить за бездействия банка и возвращать деньги, которые принадлежат банку? Следующим шагом напишу в ЦБ, Прокуратуру, Роскомнадзор