Отказали в выдаче согласия от банка на заключение соглашения о разделе наследственного имущества по непонятным причинам

В сентябре 2022 года между мной и ПАО "Сбербанк" был заключён договор ипотеки на строительство дома. Я Титульный Заёмщик, супруг соответственно Созаёмщик. В июне 2024 года супруг скоропостижно умирает. Совместно нажитое имущество подлежит разделу между наследниками. Среди наследников -я, наша несовершеннолетняя дочь и сын от первого брака. Мы договорились о разделе имущества путем заключения соглашения. Сын отдает мне долю в ипотечном доме, я ему другое имущество. Нотариус запросил согласие от банка на проведение этой сделки, так как дом и участок под ним находится в залоге у банка. Сын - студент, не работает, да и дом ему этот не нужен. Было направлено обращение номер 241206-7001-458616 от 06.12.2024 года. На это обращение был звонок от банка с запросом необходимых документов: паспорта, свидетельство о смерти супруга, свидетельства о рождении, справки об открытии наследственного дела и проект соглашения между наследниками. Все документы были предоставлены 20.01.25 года, так как долго ждали проект соглашения от нотариуса, о чем я предупреждала банк в чате в личном кабинете. 23.01.25 года приходит ответ, что выдача согласия не предоставляется возможным до получения наследниками свидетельства о праве собственности. А вот теперь вопрос! Объясните почему? Зачем тогда запрашивали документы и тем более проект соглашения, где прописаны все свидетельства. И вы прекрасно знаете, что получение свидетельств, подписание соглашения между наследниками и подача документов на регистрацию происходит одним днём. Каким образом мы должны предоставить в банк эти свидетельства? Зачем ущемляете наши права и в чем сложность выдачи этого согласия? Титульный Созаёмщик получает 1/6 доли дома от неплатежеспособного наследника. Все стороны согласны. Сложилось такое ощущение, что детально в моем обращении не разбирались. А самое интересное, чтобы получить ответ на свое обращение нужно несколько раз позвонить, написать в чате и все равно внятного ответа не получишь. Ответ вам зачитают вслух. А вы запоминайте и думайте как вам поступить дальше. Никакого развернутого официального ответа, да хотя бы на электронную почту получить не предоставляется возможным. Очень разочарована ПАО "Сбербанк".