Увеличили ставку по ипотеке по причине отсутствия страховки, хотя страховка была оплачена вовремя

Добрый день

В октябре 2023 года взяла ипотеку и для снижения ставки с 9% до 8% подключила Страхование жизни в пакете услуг “Домклик Плюс” с ежегодным продлением.

04.10.2024 г. был списан платеж за данный пакет в полном объеме. В уведомлении от Сбера указано, что сниженная ставка по ипотеке сохранена. 

05.01.2025 приходит уведомление в Сбере, что ставка по ипотеке повышена, якобы не поступила информация о продлении страхования жизни в пакете Домклик Плюс. В приложении Сбера страховка отображается и действительна до 03.10.2025 г. В приложении Домклик, в разделе обслуживания ипотеки указано, что страхование закончилось по причине “не удалось списать деньги за подписку”.

Далее я позвонила на горячую линию Сбера, они соединили меня со специалистом из Домклик. Оператор сказал, что необходимо прикрепить чек об оплате в чат поддержки на Домклик. Я написала в поддержку, прикрепила документ, подтверждающий оплату. Обращение было зарегистрировано, срок рассмотрения 14 дней.

По истечению двух недель ставка не изменилась. Периодические звонки в поддержку не дают никакого результата, сроки решения никто озвучить не может, говорят "Ваша заявка в обработке". Более того, я уже оплатила платеж по ипотеке по повышенной ставке.

Полнейший беспредел, не могут разобраться со своими же пакетами страхования, хотя уверяли, что страховка после оплаты в Сбере автоматически отображается в Домклик.

Когда снизится ставка по ипотеке и будут возвращена переплата? Почему вы не можете решить вами же созданные проблемы в указанные вами сроки?