Ошибка сотрудников, за которые платит клиент
Всем доброго времени суток!
Длительное время являюсь клиентом Сбера, причем не только как физ. лицо, но и как руководитель двух компаний. Всегда считал, что сбер это надежный партнер, а сотрудники профессионалы своего дела. Но.. в феврале 2024 года оформил потребительский кредит, соответственно в данном банке, одним из условий которого было снижение процентной ставки путем начисления бонусов спасибо (собственно что и стало решающим аргументом в пользу выбора кредитной организации). Забегая вперед, подусловием начисления была обязательная подписка Сберпрайм. С февраля 2024 года, ежемесячно получал порядка 7 100 сберспасибо на свой бонусный счёт, но в декабре (за ноябрьский регулярный платеж) счёт не пополнился, что безусловно сразу насторожило (активно использую всю экосистему сбера и, соответственно активно трачу бонусы). Обратился в службу поддержки, получил ответ - что "бонусы начисляются в течении 60ти дней, ждите не переживайте". Тревога не покидала (как оказалось, не без причин) и в январе повторно обратился на номер 900 с тем же самым вопросом, ответ аналогичный - 60 дней не прошло, ждите.
В феврале 2025г. 60 дней прошли, бонусы не начислены, в третий раз обратился на номер 900 и вот тут наконец и выяснил, что в ноябре 2024г. у меня закончилась подписка Сберпрайм и, как следствие, бонусы не начислялись и начислены не будут. Разумеется сразу оформил обращение (№250219-7001-158032 от 19.02.2025.). На следующий день, 20.02.2025г. мне позвонил приветливый сотрудник банка, который сообщил, что разобралась в ситуации и приносит глубочайщие извинения за ошибку сотрудников банка и... все. На вопрос, почему за ошибки сотрудников должен расплачиваться я, причем 21 000 бонусов о, лишь вновь услушал глубочайщие извинения. В конце хочу сказать, что искренне считал Сбербанк серьезной и клиентоориентированной организацией (на деле, Тинькофф банк, в аналогичной ситуации, кэшбэк доначислил, но это другая история), но теперь не покидает тревога за компетенцию сотрудников, которые обслуживают другие мои продукты (расчетные и спец счета бизнеса), так как там цена ошибки может быть значительно выше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о кредитах Сбербанка
Отказали в переносе платежа
Есил несколько кредитов в зеленом банке, и раньше я мог переносить дату платежа при необходимости. Сейчас мне снова понадобилась эта услуга, но банк отказал, сославшись на прошлую...
Клиентоориентированный подход
Здравствуйте, 07.04 должен был быть списан плановый платеж, денежные средства были на счетах. 11.04 по чистой случайности я увидел уведомление на телефоне, что не могу пользоваться...
Досрочное погашение
Добрый день. Мной было оформлено два кредита в Сбербанке, а именно кредитный договор № 59*26* и №12*49* соответственно. 14.02.2025 мной ошибочно была проведена транзакция по...
Помощь в решении проблемы
Здравствуйте, почему так плохо работает ваш сервис где в разделе Кредиты, показывает данные о наличие к клиента долговых обязательств, займов карт. Почему там до сих пор числится...
Не списан кредит после процедуры банкротства
Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не...
Корректность и отзывчивость
У меня в Сбере несколько кредитных продуктов. По одному соучилась просрочка. Но мне было важно, чтобы по остальным такого не произошло. Позвонила в контактный центр, сотрудник...
Благодарность
Доброе утро! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Николаю (фамилию не запомнила, к сожалению), который работает в отделении города Пушкино, ул Чехова д1. Очень внимательный...