Оформление кредитов в одностороннем порядке со стороны банка без участия физического лица

Брал кредит на сумму 2100000 от 15.02.2024 по договору 120*****12, вносил платежи несколько месяцев, затем так как я являюсь участником СВО находящимся в зоне СВО и являюсь ветеранам боевых действий, взял кредитные каникулы по ФЗ 377 от 07.10.2022. Затем в августе 2024 досрочно погасил кредит на сумму 1500000, оставался долг по кредиту примерно 530000. Затем я ещё вносил платежи и полностью закрыл кредит в конце декабря 2024 года. Спустя месяц 17.01.2025 от Сбербанка пришли поступления на сумму 85000 и образовался кредит на эту же сумму и тут же списали эти деньги а кредит остался. Как выяснилось позднее в онлайн чате банка сумма которая пришла мне на карту 85000 это возврат излишков по тому самому кредитному договору 120*****12 от 15.02.2024, на вопрос почему банком были тут же списаны эти средства мне ответили "Деньги были списаны ошибочно, простите за данную ситуацию". В этот же день были созданы 2 обращения по поводу образования кредита номер обращения 2501177000177242 от 17.01.2025 и по поводу списания денежных средств номер обращения 2501187000132738. В ходе рассмотрения обращения 2501177000177242 мне необходимо было предоставить справку, подтверждающую участие и фактическое время нахождения в зоне СВО с датой начала и окончания, и, требование о прекращении льготного периода, справку и требование я предоставил их приложили к обращению и приказали ожидать ещё некоторое время для решения вопроса. Затем сроки рассмотрения моего обращения все время переносили и вот спустя больше месяца в преддверии дня защитника отечества 22.02.2025 у меня вдруг образовался кредит на сумму уже 298184,63 где необходимо в скором времени внести ежемесячный платёж 28.02.2025, сотрудник онлайн чата Сбербанк составил заявку по этому вопросу и приказал ожидать до следующего праздника 08.03.2025. Пока будут рассматривать эту заявку образуется уже просроченная задолженность по висящему кредиту, и уже после этого испортится моя кредитная история, уж не знаю одобрят ли мне ипотеку, которую намеревался оформить осенью этого года. В общем мое обращение 2501177000177242 от 17.01.2025 до сих пор в работе и никакого решения по нему нет! Не вижу другого решения как обращаться в Роспотребнадзор и далее в суд для решения своего вопроса.