Неправомерные действия Сбербанка

Хочу обратить внимание на вопиющее нарушение моих прав со стороны Сбербанка в вопросе ипотечного кредита. У меня оформлена ипотека с льготной процентной ставкой 2%, которая сохраняется при условии регулярного подтверждения трудоустройства.

22 декабря 2024 года банк направил СМС с требованием предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ в течение 14 дней — до 5 января 2025 года. Однако в моём ипотечном договоре отсутствует требование о предоставлении справки 2-НДФЛ. Это внутренний регламент банка, который не имеет юридической силы и не может отменять условия договора.

6 января 2025 года я получила СМС, что ставка будет повышена, без указания конкретной цифры и деталей. В этот же день я сразу предоставила трудовую книжку через чат «Домклик». Несмотря на это, банк проигнорировал факт подачи документа и продолжил повышение ставки. В январе я ещё оплатила ипотеку по старой ставке, а уже в феврале банк начислил платёж 121 тысячу рублей, исходя из ставки 17,5%.

Более того, только 22 января 2025 года — спустя 16 дней после предоставления трудовой книжки — банк запросил справку 2-НДФЛ, что явно свидетельствует о затягивании рассмотрения заявления. Как я узнала, срок рассмотрения подобных заявлений не может превышать 30 календарных дней, согласно статье 12 Федерального закона №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ". Так как я подала заявление 6 января 2025 года, банк должен был принять решение не позднее 5 февраля 2025 года, но никаких итогов до сих пор нет. Переписка с банком это подтверждает — сотрудники уклоняются от указания хоть каких-то сроков, что само по себе является нарушением.

К тому же, в ходе общения с представителями банка я столкнулась с некомпетентностью сотрудников, которые дают противоречивую информацию. Когда я прикрепила трудовую книжку, никто не сообщил о необходимости заказывать звонок после загрузки. Об этом упомянули только задним числом, когда ставка уже была повышена. Возникает закономерный вопрос: как я должна была догадаться о таких требованиях, если они нигде не указаны и озвучиваются только «постфактум»?

Таким образом, банк нарушает сразу несколько норм законодательства:

Федеральный закон №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", статья 29 — банк не вправе повышать процентную ставку в одностороннем порядке без согласия заёмщика, если это не предусмотрено договором.

Статья 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться строго в соответствии с договором. Я предоставила трудовую книжку, как требовалось, и выполнила условия.

Статья 10 ГК РФ — злоупотребление правом, включая затягивание рассмотрения заявления и требование неоговоренных договором документов.

ФЗ-59 "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", статья 12 — срок рассмотрения обращения не может превышать 30 дней, но банк его нарушил.

Закон о защите прав потребителей, статья 16 — запрещает навязывание дополнительных условий, ухудшающих положение потребителя.

Я также посетила офис банка, где мне сообщили, что процентная ставка повышена навсегда, независимо от исхода рассмотрения моего заявления. Что полностью противоречит договору и действующему законодательству.

Такая ситуация вызывает серьёзные сомнения в профессионализме сотрудников банка и их способности соблюдать законы. Если банк считает, что может действовать на основании внутренних регламентов, игнорируя договор и права клиента, то остаётся только обращаться в контролирующие органы. Надеюсь, что руководство банка обратит внимание на этот отзыв и примет меры по восстановлению справедливости.