Кредитную карту одобрили, но в выдаче отказали

17.02.2025 года подала заявку в СеберБанк онлайн на выдачу кредитной карты с лимитом в 10000 рублей. В Приложении пришло уведомление, что карта одобрена.

18.02 и 20.02 пришли смс-сообщения в качестве напоминания, что я могу получить кредитную карту в офисе банка до 19.03.

22.02 я поехала в отделение банка за кредитной картой. 

Сотруднику банка, которая меня обслуживала, я объяснила, что заявку на выдачу кредитной карты подавала, лимит уже установила, осталось только ее получить.

Сотрудник банка была очень вежливой. Заполнила все необходимые сведения, принесла карту, попросила установить пин-код, что я и сделала. Но затем сотрудник сказала, что у нее появилась информация, что в выдаче отказано. Об этом я также получило смс-сообщение, где был указан п. 3.5, как основание..

Она попросила меня позвонить на номер 900 с мобильного телефона, чтобы уточнить информацию у оператора. В 12:58 я позвонила в контакт-центр. Его сотрудник сказал, что никакой информации нет, почему мне в выдаче карты отказано, хотя изначально она была одобрена.

Затем обслуживание в отделении банка было завершено. 

Меня удивила эта ситуация, ведь у меня есть счёт в СберБанке, сумма которого превышает в несколько раз лимит кредитной карты, которые я указала в заявке, тем более я являюсь клиентом на протяжении многих лет.

24.02 мне пришло уведомление в Приложении СберБанка в 10:06, в котором говорилось, чтобы я получила кредитную карту до 19.03 с лимитом в 10000 рублей. 

Информация меня удивила, ведь, уже была в отделении банка, оттуда даже звонила на номер 900, когда в выдаче кредитной карты мне было отказано.

После этого уведомления в Приложении, я решила позвонить на номер 900, чтобы уточнить информацию: банк пересмотрел решение, и теперь я смогу получить кредитную карту? 

24.02 в 18:24 я позвонила по номеру 900 с этим вопросом. Оператор мне ответила, что в выдаче карты мне отказано, банк не пересмотрел решение, а подобные уведомления тянутся из системы.

Зачем изначально одобрять кредитную карту, высылая при этом не одно сообщение, а об изменении своего решения даже не уведомлять заранее, вводя в заблуждение клиента банка, в результате чего клиенту приходится тратить время, силы и деньги, чтобы добраться до отделения Банка, и только там получить информацию, что в выдаче карты отказано? И зачем после того, как клиент уже получил отказ, вновь ему прислать сообщение, что карта одобрена, что ее можно забрать, тем самым побуждая его снова ехать в банк? 

Изначально необходимо одобрять или не одобрять получение продукта, а не вводить в заблуждение клиента.