Банк не открывает доступ к номинальному счёту

В 2020 году после предъявления в отдел опеки и попечительства решения суда о признании недееспособной моей мамы был назначен её опекуном. 

Предъявив в отделение Сбербанка распоряжение отдела опеки и попечительства о назначени меня опекуном и удостоверение опекуна, открыл т.н. номинальный счёт, на который теперь перечисляются пенсия и социальные выплаты.

Начиная с 2021 года, ежегодно обращался в Сбербанк за получением выписки по номинальному счёту для отчёта перед отделом опеки и попечительства. Для получения выписки требовалось предъявить:

а) свой паспорт,

б) удостоверение опекуна.

Удостоверение опекуна действует год, поэтому раз в год получал в отделе опеки и попечительства новое удостоверение и предъявлял его в Сбербанк, так как без этого доступ к номинальному счёту прекращался. Процедура состояла в предъявлении:

а) своего паспорта, 

б) нового удостоверения опекуна

и занимала несколько минут.

Но потом кому-то в Сбербанке стало скучно. Когда в начале этого года я обратился в банк за получением очередной выписки по номинальному счёту, с меня в дополнение к моему паспорту и удостоверению опекуна потребовали ещё зачем-то решение суда о признании моей подопечной недееспособной, за которым пришлось возвращаться домой. Да, то самое, которое пять лет с 2020 года спокойно лежало у меня в папочке среди других документов. 

Когда получил в отделе опеки и попечительства новое удостоверение, позавчера, 03.03.2025, предъявил его вместе с собственным паспортом в Сбербанке для получения доступа к номинальному счёту . Взял на всякий случай и то самое решение суда о признании недееспособной моей подопечной. 

Однако... Будете смеяться, с меня потребовали ещё документ - паспорт подопечной....

Несмотря на предъявление: 

а) моего паспорта,

б) паспорта подопечной, 

в) удостоверения опекуна, 

г) решения суда о признании моей подопечной недееспособной

вопрос о продлении доступа к номинальному счёту решён не был.

Работник Сбербанка ещё раз отсканировал документы, потыкал в клавиши и убедился, что номинальный счёт по-прежнему остаётся недоступным. Звонки работника банка во внутреннюю службу поддержки остались без ответа, тогда было составлено обращение №250303-7001-726101. Срок рассмотрения - 19.03.2025.

Итак, для решения вопроса, который предыдущие пять лет решался за две минуты, теперь требуется две недели.

А пока доступ к средствам для содержания моей подопечной по-прежнему закрыт.

P.S. Прошу не наказывать обслуживавших меня операторов. Они не виноваты в этой ситуации.