Невменяемая работа сервиса Домклик Плюс

Всем Доброго дня, а прекрасную половину человечества - с праздником!

Знаю, что с этой проблемой столкнулись многие ипотечные клиенты Сбербанка, о чём свидетельствуют многочисленные посты в интернете, но решил поделиться собственным опытом, так сказать, "пропущенным через мясорубку". Заранее приношу извинения за стену текста. Длительное время я являлся участникомклиентом Сбера, и, когда у меня возникла необходимость взять ипотеку, я без лишних раздумий обратился именно туда. При оформлении ипотеки одним из условий снижения ставки на 1% и её последующего сохранения было подключение услуги «Домклик плюс» и её ежегодное продление. 06.02.2025 срок действия моего полиса, приобретенного в рамках данного пакета истек и я, естественно, решил ее продлить, заблаговременно разместив необходимую сумму на счете, с которого происходит ежемесячное списание платежей по ипотеке. Тем не менее, в назначенную дату - 07.02.2025 списание денежных средств не произошло и я был вынужден обратиться в Домклик с целью помочь мне урегулировать данный вопрос, где мне предложили сделать это в ручном режиме, путем ответа на смс с номера 900. После того, как я выполнил весь необходимый порядок действий, деньги со счета списались, но данные полиса в моем личном кабинете так и не появились. Все утро 08.02.2025 я звонил в Домклик, объясняя раз за разом каждому новому оператору суть своей проблемы с самого начала и столкнулся с совершенно неадекватным поведением, где мне сначала рассказывали про какой-то срок ожидания в 10 дней, а затем стали требовать чек об оплате, который по данной транзакции в приложении получить не представляется возможным (при открытии транзакции отсутствовала соответствующая кнопка). Я несколько раз объяснял это сотрудникам и предоставлял скриншоты в чате, но они по итогу лишь порекомендовали мне звонить в Сбербанк и запрашивать квитанцию у них, где мне, ожидаемо, сообщили, что получить квитанцию я могу лишь лично явившись в банк. По прошествии примерно недели мне всё-таки соизволили продлить полис и принесли извинения в телефонном режиме, пообещав что более такого не повторится. Самое интересное, что невзирая на это в разделе "Страхование" чёрным по белому было (да и сейчас остаётся) написано, что у меня нет действующих полисов, оформленных на Домклик, попытки узнать у сотрудников почему так ничем не увенчались, меня заверили, что это "нормально". Ну ок. Как итог: сегодня 08.03.2025 г. мне приходит СМС с номера 900, которой меня уведомили что в связи с тем что я не продлил страхование жизни и здоровья, процентная ставка мне повышена в соответствии с условиями договора. Естественно, у меня от таких новостей субботним утром не по-детски "бомбануло" и я сразу же начал звонить в Домклик, где в очередной раз составили обращение и передали в некий, уже ставший мифическим (по крайней мере в разрезе моих взаимоотношений со Сбером) "профильный отдел", заверив, что те со всем разберутся и все излишне уплаченные мне деньги вернут. Учитывая то, как они разобрались с оплатой полиса, я теперь в этом очень сильно сомневаюсь))). В качестве решения, которое позволило бы вернуть излишне уплаченные деньги за второй полис мне предложили какие-то танцы с бубном и эти 5 тысяч рублей я решил пожертвовать им на развитие бизнеса. Вдруг наконец получится довести до ума работу сервисов по страхованию? Замечу, что мой случай не уникален и интернет пестрит жалобами аналогичного характера, связанного с кривой работой в области предоставления данного пакета услуг.