Отзыв о том, как невозможно принять участие в акции и получить продукт от банка

Добрый день.

Начну с того, что не пользуюсь сбербанком, тк не считаю его банком для молодежи.

У меня есть дебетовая карта, но сами операции провожу крайне редко и все обороты проходят через другой банк.

Но тут я увидела акцию, при получении кредитной карты можно получить дополнительно сертификат в ЗЯ. Я, как любая девушка, конечно, этим заинтересовалась и сразу оставила заявку. Подумала как раз повод дать шанс банку, которым не пользуюсь, вдруг начну.
Дату получения карты я выбрала сегодня же.
Указала адрес: Ульяновская 52, в выпадающем списке вышел БЦ "Галактика" - то место, где я как раз нахожусь. Выбрала его.

Со мной связался курьер - Галина, приехала. Выхожу, никого нет. Спустя 10 минут разговора выяснилось, что Галина приехала на другой адрес (не могу врать, не могу утверждать, что это вина курьера, но странно, что я вместо Ульяновской ввела Дзержинского, правда?)

Диалог закончился тем, что мы находимся в 25 минутах друг от друга, это далеко и Галина попросила отменить заявку и оставить новую.

Эх, если бы я сразу знала, что сделать это не получится, ну ок, я приняла ситуацию и согласилась. Захожу на вкладку, где была принята моя заявка на получение кредитной карты, но никакой кнопки отменить там не было, конечно же. Просто страница перебросила сразу на официальный сайт.

Я начинаю звонить в КЦ, так как понимаю, что заявка на получение продукта есть, а самой карты нет.
Опишу вкратце, звонила я 3 или 4 раза, но НИКТО мне не помог.

Были стандартные рекомендации попробовать завести заявку позднее (Через 24 часа).

Один из сотрудников предложил связаться с курьером и договориться все таки, чтобы он приехал. Вы серьезно?

Начнем с того, что курьер звонил мне с номера 900 и каким образом я должна найти его номер для меня загадка. Но дело даже не в номере. Ваш сотрудник не приехал ко мне и вместо того, чтобы вы внутри урегулировали этот вопрос вы предлагаете своему клиенту самостоятельно разобраться и договориться с сотрудником.
Далее мне рекомендовали повторить заявку через 24 часа. Я сделала это на следующий день, но появляется баннер, что заявка уже есть в РАБОТЕ. Я снова звоню в КЦ и мне снова рекомендуют еще раз подождать, так как карта в приложении у меня не отобразилась, что логично, она еще не привязана ко мне, но заявка есть))

И вот сегодня прошло снова 24 часа и я вновь попробовала оставить новую заявку и что вы думаете? Коненчо, там снова баннер про то, что заявка уже есть и новую подать нельзя.

Извините, я не глупая, 24 часа отсчитать могу.
Желания оформлять ваш продукт просто 0.

Зато желание закрыть и дебетовую карту теперь после такого обслуживания и качества сервиса 10/10.

Курьер не приехал, сотрудники КЦ отговариваются обычными шаблонами и ни один из сотрудников не проявил какую-то проактивность для того, чтобы решить мой вопрос. Самое основное, что у меня даже не было какой-то проблемы по моей вине, я всего лишь хотела оформить ВАШ ЖЕ продукт и кажется, что это как раз тот случай, когда банку необходимо сделать все возможное.
Вариант с офисом мне, конечно, тоже не подошел. Во-первых, почему я после всей этой истории должна ногами сама пойти в отделение банка? Во-вторых, если я открою карту не по ссылке, то не буду являться участником акции.

Закрыть старую заявку, сделать новую, решить мой вопрос как-то сотрудники КЦ не могут, функционала у них тоже 0. Не знаю кто виноват: они, которые не захотели что-то сделать, либо банк, который не дает функционала для решения вопроса здесь и сейчас.
Именно по этой причине я и другие выбирают другой банк, где обслуживание на высшем уровне. И при возникновении проблемы отходят от стандартов