Пропали деньги при переводе с Сбербанка в Китай на кошелек Алипэй по номеру телефона

При переводе денег с Сбербанка на Алипэй деньги пропали. Банк кормит завтраками. Итак все по порядку: мне нужно было перевести денег в китай на Alipay. 25 февраля сделала перевод 50000 рос рублей + 500 р комиссии (1%) за перевод в приложении Сбербанка. Отправляла по номеру телефона ( телефон перепроверила!) Отправила платежку PDF китайцу. Китаец сказал, что не получил. Обратилась в поддержку Сбербанка. Банк говорит что переводы могут идти до трех дней. Ну окей. подождала 3 дня. 28 февраля снова обратилась в поддержку. Банк сказал чтобы китаец прислал выписку с карты Alipay за дату отправки+ 3 дня, в службе поддержки сказали что перевод делает третья сторона и будут разбираться. Я сначала подумала, что китаец меня обманывает, поэтому вынесла ему мозг и разругалась с ним в вичате, ведь не может же сбер Химичить так. Китаец был в шоке что его называют обманщиком (тем более для них это копейки) короче китаец прислал выписку из счета по входящим платежам на Алипэй и еще записал видео как он нажимал на кнопочки. Я засомневалась уже в сбере, еще у своего знакомого спросила доходят ли платежи в Китай. Знакомый сказал что платежи у него доходили, еще и скрины прислал. Короче проблема не массовая, но с мой платеж исчез. Дальше я составила обращение в службу поддержки в Сбербанк и приложила выписку от китайца. Ну и тут начались завтраки, сначала банк попросил 3 дня на выяснение до 1 марта, потом еще до 3 марта еще попросил, потом до 6 го марта, потом до 8 го марта, и с сейчас до 10 марта. Типа работают над обращением. Вот номер обращения: №250303-7002-183323 ( оператор Ксения) 

Скажите мне уже нужно досудебную претензию писать или еще ждать ???!!! С уважением Екатерина Александровна