Отказали в начислении положенных бонусов "СберСпасибо"

Добрый день!

• Являюсь активным пользователем программы лояльности "СберСпасибо" от Сбербанк. При планировании очередного путешествия решил приобрести тур у партнёра банка - компании Левел Тревел, поскольку при покупке продукта у них начисляется повышенный кэшбэк (4% от стоимости заказа). Это преимущество было определяющим при выборе сервиса для покупуи тура. Алгоритмы начисления и правила подобных программ и т.д. всегда проверяю заранее, чтобы точно получить выгоду.
• Согласно "Правилам Акции на начисление Бонусов" (см. прикрепленный pdf документ), скачанный через ссылку в приложении Сбербанка, единственным условием для принятия участия в акции является "ПРИОБРЕТЕНИЕ в Торговых точках Организатора Акции Товаров путем совершения Действительных операций с использованием Инструментов доступа" (п. 5.1 Правил). Под Торговой точкой Организатора Акции "следует понимать Интернет площадку (сайт) Организатора Акции https://tours-spasibosberbank.level.travel" (п. 2.3 Правил).
• Изучив правила, я оформил один заказ (№ 214518587), но при попытке оплатить его на сайте https://tours-spasibosberbank.level.travel несколько раз подряд получал ошибки "payments/pay_card: Данные карты указаны неверно или этой картой невозможно провести оплату заказа. Проверьте данные или воспользуйтесь другой картой." (см. скриншот ошибки). При этом данные карт точно вводились верно, средств на счетах было достаточно и лимитов установлено небыло. Оплату пробовал двумя картами Сбербанка, несколько раз. Я зафиксировал эту проблему через чат whatsapp с партнером банка - Левел Тревел (см. скриншот переписки). Пока там пытались помочь, я оформил другой заказ (№ 214537953) и у меня получилось оплатить его с первого раза. 
• Неоднократно проверил, что оплату точно произвожу на сайте https://tours-spasibosberbank.level.travel/, как и требуется по Правилам Акции (напомню, для участия в акции необходим факт ПРИОБРЕТЕНИЯ (покупки) товара на определенном сайте - п. 5.1). Сумма покупки - 212519 руб., ожидаемый кэшбек примерно 8500 баллов Спасибо. Тем не менее, после оплаты мне начислили всего 1000 баллов.
• Я обратился в чат подержки банка. При первом обращении мне сказали, что 1000 балов - стандартный кэшбек для моих условий программы лояльности. По словам оператора, дополнительный кэшбек от партнера будет начислен в течении пяти рабочих дней. По истечении срока я обратился в чат повторно, оператор пытался убедить меня, что я произвел ОПЛАТУ не на сайте https://tours-spasibosberbank.level.travel/. Однако, я точно уверен, что при ОПЛАТЕ проверил ссылку и она соответсвовала указанной в правилах. Более того, при оплате я видел на сайте зеленый значок программы лояльности банка. Так же в моём личном кабинете на сайте https://tours-spasibosberbank.level.travel/ отображается приобретенный продукт. Оператор банка в чате оформила новое обращение (№ 250227-7000-719466), по итогу рассмотрения которого мне было отказано в начислении бонусов, т.к. я не выполнил Правила Акции.
• К отзыву прикладываю доказательства соблюдения всех правил со своей стороны, все скриншоты, переписки, сами правила акции от банка и т.д. Банк эти аргументы проигнорировал, фактуру не предоставил, отказал без объяснения причин в начислении бонусов лояльному клиенту