Бесследно испарился перевод из Сбербанка в Фридом Финанс Казахстан

Итак, данная прискорбная история берет своё начало с 15.02.2025, когда возникла необходимость перевести из Сбербанка 500 тыс. руб. на свою мультивалютную карту в Фридом Финанс Казахстан. На вопрос, заданный менеджеру, был получен утвердительный ответ - конечно, переводите, нет проблем, Сбербанк Онлайн вам в помощь! И проблем с отправлением дейстивительно не возникло. В приложении 500 тыс. рублей списались с карты Мир, попутно конвертировались в 2 408 628,10 тенге и улетели в Казахстан. А вот дальше начались приключения. Денег в Фридом Финансе не оказалось. 17.02.2025 в приложении Фридом Финанс появилась информация об отклоненном переводе на сумму 2 409 000,00 тенге поступившего от совершенно незнакомого человека по имени Парвиз Курб****в. Деньги в Сбербанк при этом также не вернулись. В Фридом Финансе мне не смогли ответить на вопрос - кто такой Первиз Курб****в, но предельно ясно сказали, что денег с карт системы Мир они не принимают и не знают, почему Сбербанк об этом не в курсе. В общем, отправили разбираться со Сбербанком. Сбербанк начал разбираться. Сегодня за окном 14.03.2025, и Сбербанк до сих пор не вернул 500 000 руб. и не дал никакого внятного ответа по поводу сроков решения проблемы. Неоднократные звонки менеджеру ничего не дают, т.к. он не имеет прямой связи с подразделением , разбирающимся в ситуации, (он точно так же не получает ответа на свои запросы из недр Сбера), обращение по номеру 900 было тоже зарегистрировано без какой-либо дальнейшей обратной связи. В офисе Сбера написано письменное заявление с просьбой разобраться. Сроки реагирования на заявление не озвучены. Будет ли получен хоть какой-то ответ на него - тоже непонятно. Я не знаю, что ещё мне нужно сделать, чтобы получить ответную реакцию от банка на свой вопрос. Дальше, наверное, остается только вариант переводить общение в юридическую плоскость. В целом, отношение Сбера к своему клиенту очень огорчает. За прошедший месяц ну хоть что-то можно/нужно было ответить (вопрос в работе, разбираемся, не переживайте и т.п)? Да хотя бы банально извиниться ведь можно было? Стандарты премиального обслуживания СберПервый, судя по всему, такой опции не имеют. Опасаюсь даже предположить как решаются проблемы рядовых клиентов.