Игнорируют обращения 3 месяца! Дают обманную информацию для оплаты! Не снижают ставку по договору после оплаты Дклик+

30.03.2025 13:45
599
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Прошел год с момента заключения ипотечного договора. Нужно было оплатить подписку ДКлик + чтобы сохранить пониженную ставку по ипотеке. Менеджер в банке сказал, что сумма за подписку спишется автоматически нужный день.мы Проверили, чтобы на счете была нужная сумма , но списания не произошло. Мы начали писать в поддержку. Там нам очень долго отвечали. Под итого ответили, что в системе банка сбой и автоматически списание не произошло. Как бы проблема это банка, а не наша, но просрочка по подписке уже пошла и ставка по ипотеке из-за этого уже произошла. Далее нам кое-как отвечали в чате, очень долго, дни шли. Нам сказали, что можно оплатить по ссылке. Мы ждали ссылку и сумму. Наконец прислали. Мы оплатили. Но даже после оплаты - ставка не снижается. Мы поехали в офис банка и менеджер нам сказал, что нам дали неактуальную информацию и оплата дклик сейчас вообще не осуществляется по ссылке!! Что наши деньги ушли в никуда!!! Это вообще как??? Никакой информации, ничего, пока мы сами не приехали в банк. нам пришлось писать заявленин на возврат средств. Потом ждать этот возврат и потом через офис оплачивать подписку. Это растянулось с декабря уже по конец января! Все это время мы платим повышенный платеж! Далее менеджер сказал, что оплата совершена и она отправляет заявление на перерасчет суммы и снижение ставки. Прошдо еще два месяца и ничего!!!!! Платеж до сих пор повышен!!! Перерасчета нет,в чате просто игнорируют, читают сообщения и не отвечают!! Это вообще что? Помогите разобраться и наконец получить обратную связь, перерасчет и снижение ставки на 1% при подключенной подписке. все оплачено, все подключено, а ситуация не меняется уже 4 месяца . Скрины без ответов и полное игнорирование прилагаю в при креплённых файлах

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-05T17:45:36+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2025-04-12T20:44:00+03:00
Здравствуйте! По техническим причинам оплата пакета услуг не прошла своевременно. Мы снизили процентную ставку по ипотечному кредиту с 31.01.2025. Переплату с этого срока вернули на ваш счёт. Приносим извинения за доставленные неудобства С уважением, Мария Александрова Сбер
user-891818447773
2025-04-02T11:04:32+03:00
Вопрос был оперативно решен после того, как я оставила отзыв!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 639
отзыва
9 323
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Огромная благодарность отзывчивому и чуткому специалисту отдела Домклик Татьяне

Оценка 5

Обратились с вопросом по сделке семейной ипотеки в дом клик к сотруднику Банка «СберБанк» по адресу Ульяновск, улица Минаева, 26/1, к Г-ой Т. М. профессионализм и внимательное... Читать полностью

09.07.2025

Онлайн-сделка

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Т-ва Анастасия С. из г. Новосибирск за безупречное проведение онлайн-сделки. Профессионал своего дела. Быстро и качественно провела... Читать полностью

25.06.2025

Благодарность менеджеру

Оценка 5

Здравствуйте. Хочется поблагодарить менеджера отдела по сделкам с недвижимостью (отдел ипотеки в г. Миассе) Ч-ву Надежду В. Это очень ответственный и грамотный специалист, несмотря... Читать полностью

18.06.2025

Домклик

Оценка 5

Доброго дня. В предпраздничный (короткий) день вспомнил, что закончилось действия подписки домклик. Сам подключить в приложении не смог и приехал в отделении на Камышинской 4а... Читать полностью

17.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Хотим выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка С-вой Татьяне Р., город Оренбург, отделение Алтайская 2/1. Помогла оперативно и грамотно составить документы, разъяснила... Читать полностью

17.06.2025

Решение проблемы с обслуживанием в Домклик

Оценка 4

При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все... Читать полностью

04.06.2025

Оформление ипотеки с экскроу счетом

Оценка 5

24 мая оформляли ипотеку с использованием экскроу счета на покупку квартиры от застройщика в ипотечном центре на Тверской, 22. Ровно в назначенное время нас пригласили на... Читать полностью

03.06.2025