Заслуги за услуги

Меня зовут Р-х Сергей С., мне 33 года, я добропорядочный гражданин, женат и работаю в ООО «Н***». Я являюсь клиентом Сбербанка, в котором у меня открыты счета для получения заработной платы, а также заемные продукты, такие как ипотека и кредит. Тем не менее, я считаю необходимым выразить свое недовольство по поводу работы банка и ситуации, с которой я столкнулся. Недавно моя карта была заблокирована без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений. 🥺🥺🥺🥺🥺Причиной блокировки стало, как было сообщено, «компрометация данных». Произошло это в тот самый момент, когда на мою зарплатную карту перечислили заработную плату, и я, как делал это много раз ранее, перевел часть средств на счет в т-банке. Это вполне стандартная операция, которую я всегда выполнял без каких-либо проблем. К моменту блокировки моей карты мне не было направлено ни уведомление о возможных рисках, ни требования предоставить какие-либо документы. Я был просто поставлен перед фактом, и мои счета были заблокированы. Ситуация создала множество неудобств: я не смог расплатиться за услуги, оплатить коммунальные платежи и выполнить другие важные финансовые действия. Являясь добросовестным клиентом, я ожидал, что банк проявит больше заботы и предоставит необходимую информацию о том, что происходит с моими средствами. Чтобы разрешить возникшую проблему, я обратился в клиентскую службу поддержки. Однако, вместо оперативного реагирования и помощи, мне сообщили, что с этим сделать ничего нельзя, порекомендовали лишь закрыть счёт, и на всякий случай повторюсь, это при том, что в данном банке у меня зарплатная карта и ипотека с кредитом. Это совершенно неприемлемо для банка с такой репутацией. К клиентам должны относиться с уважением и пониманием, особенно когда речь идет о личных финансах. Финансовая неуверенность, вызванная данной ситуацией, оказала негативное воздействие на мою семью и работу. Я, как заемщик, обязан соблюдать условия кредитного договора, однако в сложившейся ситуации не имею возможности нормальным образом управлять своими финансами. Банк, не предупредив, лишил меня доступа к собственным средствам, что недопустимо для серьезного финансового учреждения. Я надеюсь, что этот отзыв послужит сигналом для всей команды Сбербанка о том, что необходимо работать над улучшением качества обслуживания клиентов. Прозрачность, весьма необходимая в таких случаях, должна быть одной из главных задач банка. Подобные ситуации могут произойти с любым клиентом, и важно, чтобы банк оперативно реагировал и объяснял причины своих действий. Очень надеюсь, что будут предприняты меры для предотвращения подобных ситуаций. Я, как долгосрочный клиент, ожидаю адекватного ответа и возобновления доступа к своим средствам. Желаю всем клиентам банка не столкнуться с подобной ситуацией в будущем.😔😔😔😔😔