Сервис Сбера самокат пробивает новое дно

1 ситуация:

Сегодня в 19.02 совершил заказ в сервисе сбера "Самокат". Ждал больше 4 часов, где-то через 2 часа пытался связаться с поддержкой сервиса - ничего не работало, а счетчик времени ожидания курьера в приложении двигался в сторону увеличения, причем прилично, в моменте время ожидания обещалось 2 часа 37 минут. 

И вот тут картина маслом: после 22 часов замечаю, что счетчик в приложении оптимистично двигается в нужную сторону, в 22.30 остается 2 минуты судя по приложению самоката, я открываю камеру домофона и вижу подъхавшую машину и копавшегося в пакетах курьера сервиса (вывод о том, что это мой курьер сделан на том основании, что приложение писало 1 минуту ожидания и у него были видны фирменные пакеты). Спустя 4 минуты курьер уезжает, счетчик минут пропадает, однако минут через 10 снова оптимистично двигается в обратную сторону. Ровно через полчаса после отъезда курьера от моего подъезда (в 23.04) заказ отменен курьером по причине "не удалось с вами связаться", хотя есть прямое видеодоказательство того, что он не пытался этого сделать находясь в машине в семи метрах от входной двери подъезда. да и не нужно было со мной связываться - код домофона я указал в заказе, куда вчерашний курьер вашего сервиса проник беспрепятственно, о нем будет 2 ситуация:

Вчера, 14.04 также был сделан заказ в самокате, однако я не нашел его у своей двери после закрытия заказа курьером. Но хорошо он хоть догадался мне позвонить и буднично сказал "я доставил его в соседний дом". Хорошо, что догадался и исправил свою ошибку, но это тоже дикая ситуация.

Прошу Сбер зарегистрировать претензию по первой ситуации и направить ее ответственным сотрудникам сервиса самокат. Требую адекватной компенсации за долгое и бесплодное ожидание в виде 1000 бонусов спасибо и хотя бы коротких объяснений - почему курьер не позвонил ни разу за 4 часа, почему уехал не отдав заказ? Видеодоказательство предоставлю по запросу. и приняты ли какие-то меры по недопущению подобного в будущем?

По второй ситуации также провести проверку, говорить клиенту, что его заказ доставлен "в соседний дом" это по мне верх идиотизма и недопустимо.