Банк отказывает в процедуре чарджбэк и покрывает отель-обманщика

В акцию Черная пятница 22.11.2024г я забронировала проживание в отеле G-d M-a (ООО «А-ое в-ье») с 20.07.2025 по 29.07.2025, оплатив 100% за бронь. 100% предоплату требовал отель при бронировании. 

28.01.2025 я отменила бронь, сообщив по телефону. 30.01.2025 отправила заявление на возврат денежных средств. 30.01.2025 от отеля пришло подтверждение, что заявление на возврат принято. 

Сроки возврата денежных средств, прописанные в договоре-оферты - 45 календарных дней. 

15.03.2025г прошло 45 календарных дней, деньги не вернули. В отель пишу, звоню ежедневно. На мои вопросы отвечают однотипно «нет в реестре на возврат». На вопрос о точной дате возврата, отвечают, что сказать не могут- они не знают.

Как я считаю - в данном случае имеет место - незаконное обогащение так как данная организация держит на своих счетах чужие денежные средства. Таких же потребителей как я - сотни - о чем свидетельствует огромное количество человек, которые пишут отзывы и сообщения в сети интернет. 

В одном из чатов с обманутыми потребителями стали появляться случаи когда деньги возвращали через заявление на отмену транзакции, оформленное при обращении в банк. 

Я решила пойти тем же путем, эта возможность описана на сайте Сбербанка (процедура чарджбэк). 20.03.2025 оформила обращение через мобильное приложение Сбербанка, рассмотрение обращения переносили три раза. В итоге 18.04.2025 со мной связаться сотрудник банка и сообщила, что они отправляют запросы в отель о возврате денег, но отель отказывает. После этого пришло сообщение, что банк отказал в возврате! Процедуру чарджбэк запустить не могут, так как отель является клиентом Сбербанка. Хотя данная процедура проходит через платежную систему. На сайте данная процедура описана, ни каких сносок и пояснений нет. Получается, что мне даже не запустили процедуру чарджбэк.

В других же банках такой проблемы нет- клиент пишет заявление или обращение- банк его принимает и возвращает людям деньги! Здесь же получается, что банк покрывает отель, который обманывает людей и занимается мошенничеством! Сервиса просто ноль!

Стоит сто раз подумать, картой какого банка производить оплаты крупных покупок! Но только не картами Сбербанка!