Банк списывает комиссию, не уведомив своих клиентов

Официальная претензия на возврат комиссии

В адрес руководства ПАО «Сбербанк»

От Л-ной Ольги В.   

Требование о возврате незаконно списанной комиссии в размере 12 500 ₽  

-Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»!

Я, как лояльный клиент вашего банка, вынуждена обратиться с претензией в связи со списанием комиссии в размере 12 500 рублей за перечисления по зарплатному/социальному договору №93***7 в период с 21.04.2025 по 29.04.2025.  

Суть нарушения:

1. При формировании платежа в мобильном приложении СберБизнес (iOS) информация о комиссии отсутствовала — в уведомлениях была указана сумма **0 рублей**.  

2. Сотрудники службы поддержки пояснили, что с 16.04.2025 тарифы были изменены, однако **я не получала уведомлений** о новых условиях и не подтверждала согласие с ними.  

3. По вашему ответу, информация о комиссии доступна **только в Android-приложении**, что противоречит принципам прозрачности и равного доступа для всех клиентов.  

Мои требования:

- Вернуть сумму комиссии (12 500 ₽) на мой расчетный счет в связи с **отсутствием надлежащего информирования**.  

- Предоставить письменные доказательства моего согласия на изменение тарифов (если таковые имеются).  

- Исправить технические недочеты в приложении для iOS, чтобы все клиенты могли видеть комиссии **напрямую в интерфейсе**.  

Основания для возврата: 

- Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», банк обязан своевременно и в полном объеме информировать клиента о стоимости услуг.  

В договоре отсутствует пункт, разрешающий взимание комиссии **без предварительного уведомления**.  

Как клиент, много лет пользующийся услугами Сбербанка, я крайне разочарована подобным отношением. Уверена, что для крупнейшего банка страны неприемлемо создавать условия, при которых клиент не может получить базовую информацию о тарифах в используемом приложении.  

Прошу рассмотреть претензию в досудебном порядке в течение 10 рабочих дней и дать мотивированный ответ. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд.  

С уважением,  

Л-на Ольга 

30.04.2025