Негативная история о партнерской программе по привлечению клиентов в Сбере

Отзыв о работе партнерской программы РКО Сбербанка.

До недавнего времени работал с программой без особых проблем, активно привлекал клиентов и выполнял все необходимые KPI.

Суть проблемы: Неожиданно получил уведомление о блокировке личного кабинета без объяснения причин. При этом никаких нарушений правил сотрудничества с моей стороны не было. Все документы предоставлял вовремя, соблюдал условия программы.

Взаимодействие с кураторами: Обратился сначала к своему куратору, на что получил лишь непонятный ответ. В ходе сбора всех сведений и взаимодействия с тех поддержкой было выявлено, что изначально, запрос от банка приходил к моему первому куратору, который методично перебросил нас в другой филиал (С Центральной России На Южное, тк клиентский поток идет оттуда)

Но при этом ничего не сказав об этом.. После перехода в “Южный Филиал” (Ставропольский край) пришел второй запрос о работе и снова сотрудники банка не сказали об этом, плюсом к этому куратор вышла в отпуск не решив данный вопрос не поставив меня в известность данного запроса, в этом момент произошла блокировка личного кабинета, я понял, что действовать нужно уже сейчас и начал писать тех поддержке, они меня перенаправили разобраться со своим куратором, а куратор в отпуске. По итогу этот узел начали распутывать, из-за максимальной активности с моей стороны, поняли что запрос был совершенно простой ( это обозначить, что я присутствую в данном регионе ) получив эти сведения и рекомендации от сотрудников банка начали все делать, думая, что делаем все правильно, завели в систему всех людей с кем мы делали трафик, чтобы отобразить всю систему и в конечном итоге еще и из-за этого прилетел добавочный бан

Самое интересное интерпретация блокировки в том, что тут нет решения, банк таким образом избегает выплаты партнерского вознаграждения, аргументировав якобы неправильной работой и неправильными клиентами

Ну раз так, то почему же банк после того как заблокировал меня, не закрывает счета клиентам?

Последствия блокировки:

-Потеря времени на привлечение новых клиентов

-Упущенная выгода от невозможности работать по программе

-Подрыв доверия к партнерской программе

-Риск потери существующих клиентов из-за невозможности работать по партнерской схеме

Рекомендации банку:

Внедрить прозрачную систему информирования партнеров о причинах блокировки

Выстроить защиту не только банка, но также партнеров, и выплачивать за клиентов

Создать эффективный механизм рассмотрения апелляций

Улучшить качество поддержки партнеров

Разработать четкие критерии оценки работы в программе

Обеспечить оперативное реагирование на обращения партнеров

Общий вывод: К сожалению, опыт работы с партнерской программой РКО оставил крайне негативное впечатление. Выплата за проработанные месяцы так и не поступила ни в каком объеме. Что и показывает истинный мотив. Блокировка кабинета и некомпетентный диалог с сотрудниками банка серьезно подрывают доверие к программе. Надеюсь, что руководство банка обратит внимание на данную ситуацию и примет меры особенно с финансовой стороны. 

Оценка работы: 2 из 5

Прозрачность условий: 2

Качество поддержки: 2

Оперативность решения проблем: 1

Удобство работы с программой: 3

Доверие к системе: 2