Сотрудники регионального офиса неправомерно отказывают в выдаче наличных средств

20.05.2025 14:30
413
1
Оценка
1
Отзыв проверен
20.05.25г пытался заказать наличные через мобильное приложение Сбера в размере 450тыс. рублей, в офис по адресу г. Магнитогорск пр. Ленина 74А. В приложении было указано что в предварительном заказе данной суммы нет необходимости, т.к. данная сумма имеется в указанном офисе и ее можно получить обратившись в указанный офис (скриншот прилагается). Далее непосредственно в офисе кассир заявила, что выдать требуемую сумму она не может (возможно не хочет), предложив только 200тыс. Уточнив по телефону информацию у управляющей данным офисом, подтвердила, что более 200 тыс они не выдадут. Далее состоялось общение с оператором контактного центра горячей линии Сбербанка Эльвирой (ей большое спасибо за консультацию, приятный компетентный сотрудник). На горячей линии сообщили, что сотрудники офиса в данной ситуации не в праве отказывать в выдаче наличных, но видимо они сами считают иначе. Изложенная ситуация - яркий пример несоблюдения сотрудниками региональных офисов корпоративных норм и регламентов и действий исходящих из каких-то личных соображений.
Сбербанк
Сбербанк
2025-05-23T14:45:42+03:00
Добрый день! Во время вашего посещения отделения наличных средств в необходимом количестве не оказалось из-за большого наплыва посетителей. Сотрудник предложил вариант: выдача части суммы — 200 тысяч рублей сразу, а остаток — в другом ближайшем филиале банка. Обычно мы стараемся удовлетворить потребности каждого клиента полностью. Полученную обратную связь передали руководству для анализа и улучшений, нарушений не было С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,27
средняя оценка
-
решено проблем
8 353
отзывов
8 020
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Обслуживание СМО, СКМ

Оценка 5

 Выражаю глубочайшую благодарность старшему клиентскому менеджеру З-ной Галине А. 14 мая вторично обратилась к данному сотруднику, работающему на ул. Победы д. 17/1 и как всегда... Читать полностью

19.05.2025

Сбербанк не отдает мои деньги со вклада

Оценка 5

Ситуация : Сбербанк заблокировал мою карту еще зимой, на тот момент у меня уже лежало 2 вклада, пришла в банк, пообщалась с сотрудниками, написала Сбербанку и предоставила... Читать полностью

16.05.2025

Быстрое обслуживание сотрудника отделения по частичном снятию средств с вклада

Оценка 5

12 мая 2025г в 13ч.00м. я обратился в Доп офис банка5230/0735 г Минеральные Воды ,для проведения операции по частному снятию денежных средств с счета •••777 вклада... Читать полностью

12.05.2025

Благодарность сотруднице Сбербанка «Доп.офис №9038/0826» Сбербанка России

Оценка 5

28 января 2025 года моей маме, 1950 г. р. позвонили мошенники, представились сотрудниками военной прокуратуры. Сказали, что все её данные взломаны и ей срочно надо пойти в Сбербанк... Читать полностью

20.03.2025

Не закрыт эскроу

Оценка 5

Растрогли с застройщиком дду по соглашению сторон обратилась в банк для закрытия экроу предоставив документы. У застройщика в сбербизнес банк также запросил документы... Читать полностью

11.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Очень признательна сотруднику отделения Сбербанка на пр. Ветеранов, д. 43 - старшему клиентскому менеджеру Е-н Лилит за ее внимательное, неравнодушное, и что важно... Читать полностью

04.03.2025

Не закрыт счет

Оценка 4

В сведениях об открытых счетах в ФНС обнаружил незакрытый "счет по вкладу открытый 11.10.2018 г. " . В приложении и на сайте Сбербанка онлайн так и не смог найти данный счет. В... Читать полностью

16.02.2025