Крайне некомпетентное обслуживание: средства исчезли, ответы отсутствуют
Обращение № 2025-050700061327 от 07.05.2025
Суть проблемы: (подробно изложена в обращении № 2025-050700061327 от 07.05.2025)
После закрытия счета и бизнес-карты (апрель 2025) произошел возврат средств отмененного платежа от 30.01.25.
Платежная система вернула деньги на уже недействующую карту, не проинформировав меня. Я получил СМС о зачислении 82 990 ₽ (17.04.25), однако сотрудники утверждают, что «зачисление на закрытый счет невозможно», а деньги «вернутся через 6 дней». Прошло 5 недель — средств нет, как и внятных объяснений.
Хронология нарушений:
16.04.25: Платежная система отменила транзакцию от 30.01.2025, деньги ушли на закрытую карту
17.04–07.05: 3 обращения в поддержку. Ответы: от шаблонных отписок до прямого игнорирования.
07.05.25: Формальный отказ по обращению №2025-050700061327 без анализа ситуации.
Последствия:
Юридическое лицо лишено доступа к значимой сумме без правовой основы.
Риск срыва обязательств перед контрагентами из-за блокировки средств.
Потрачены часы на попытки добиться ответа от службы поддержки.
Требования:
Немедленно предоставить документ, подтверждающий возврат средств по платёжному ордеру от 16.04.25.
Если деньги не возвращены — зачислить их на текущий расчетный счет в другом банке с компенсацией за просрочку (ст. 395 ГК РФ).
Письменно извиниться за халатность при возврате средств и срыв сроков реакции.
Важно: Копии переписки, СМС-уведомление и платёжный ордер будут приложены к жалобе в ЦБ РФ и досудебной претензии (готовится к отправке 26.05.2025).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы об РКО Сбербанка
Классные сервисы для клиентов ИП
Пригласили на конференцию 12 марта, во-первых, сам факт, что Сбер проводит такие мероприятия для своих клиентов - уже огромный плюс. И на самой конференции рассказывали очень много...
Очень понравилось
Провели встречу с С-вой Марией А. Оперативно, удобно, приятно в общении. Мне ответили на все вопросы и проконсультировали по продуктам банка, которые меня потенциально интересуют...
Благодарность сотруднику
После квалифицированной консультации менеджера отдела корпоративных клиентов МБ П-ш Ирины, открыли р/с. Удивлены возможностям Личного кабинета СБЕРБИЗНЕС, его сервисы важны для...
Благодарность за внимательное отношение к клиентам
Здравствуйте! Большое человеческое спасибо персоналу отделения Сбербанка по адресу г. Москва, Волжский бульвар, квартал 113а, к1. 16.08.24 г я пришел открыть банковский счет как...
Отличное обслуживание
Огромное спасибо, клиентскому менеджеру З-ой Дарье, за грамотное объяснение всех продуктов банков. За отличное обслуживание , было много вопросов по Поводу пакетов услуг, также...
Быстро открыли счёт
Пришла открыть счет для ИП. Весь процесс занял около 20 мин, быстро, вежливо, без волокиты. Выбрала тариф лёгкий старт без абонентской платы. На все вопросы ответили, все...
Благодарность
Выражаю искреннюю благодарность Н-ой Евгении А., Начальнику сектора 9055/08, управления продаж клиентам малого бизнеса и нашему новому персональному менеджеру С-ву Александру А...