Некомпетентность или мошейничество?

16 марта 2023 года я заключил с Сбербанком кредитный договор (ИП).

18 ноября 2023 года в отделении Банка (г. Новосибирск, улица Серебренниковская, 20) внёс в кассу остаток долга «для полного погашения и закрытия кредита в тот же день». Сотрудник оформил соответствующие документы, указал сумму задолжности на день внесения. При оплате в кассе кассир оформил квитанцию, я повторно подтвердил, что плачу именно для полного закрытия Договора. Указанная сумма была внесена на расчетный счет. 18 ноября 2023 года справку о закрытии кредитного договора мне не выдали. Действия зафиксированы системой видеонаблюдения Банка. Повторно я пришел в офис 20.11.2023 года, чтобы взять «справку о закрытии кредитного договора и ссудного счета», мне отказали, сказали, что деньги еще не поступили. 21.11.2023 года я уже в третий раз пришел за «справкой о погашении кредитного договора», на что мне выдана справка ненадлежащего содержания и было озвучено, что все закрыто.

Чтобы закрыть кредитный договор, я продал свое имущество (ДКП есть), так как был неплатежеспособен. Со спокойной совестью я закрываю ИП, расчетный счет, отключаю Бизнес-онлайн в надежде, что обязательства перед банком выполнены полностью. 

Прошло 1,5 года, в мае 2025 года меня ставят в известность, что оказывается кредитный договор 540105084800-23-1 от 16.03.2023 года не закрыт, деньги просто списывали со счета все это время (СМС , уведомлений не было). В течении 1,5 лет банк пользовался денежными средствами, в это время был период высоких депозитных ставок. В настоящее время у меня нет даже кредитного договора и графика платежей. Долговые обязательства я полностью выполнил перед Сбербанком 18.11.2023 года. Были бесполезные приглашения в офис, где сначала ведется речь о технических ошибках Сбербанка, а через несколько ней отказывают в решении вопроса. На лицо некомпетентность сотрудников. Или новая схема мошейничества?