Об изменении банком СБЕР баланса персональной дебетовой карты в одностороннем порядке, без оснований и уведомлений.

Неприятная история с картой Сбер, невероятная, похожа на мошенников. 

19.06. 25 г. Я рассчитался за два дня проживания в отеле Lotte ( Москва), сумма 133 200. Расчет произвел картой Сбера, транзакция на эту сумму была отражена в истории операций, в приложении. 

20.06.25 г. Я решил продлить проживание и произвел еще один расчет на сумму 149 400. Транзакция на эту сумму отразилась в истории операций, в приложении. 

При выезде, 23.06.25 я уточнил у представителей отеля о необходимости каких либо доплат. Отель заверил, что расчет произошёл полностью.

24.06.25 я обнаружил, что с этой карты было списаны средства около 150 000 – на карте сформировался ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОСТАТОК. При этом в истории операций, в приложении, никаких дополнительных СПИСАНИЙ НЕ БЫЛО. Как появился отрицательный остаток по карте не понятно. 

Разбираясь с этой ситуации, я обнаружил, что транзакция от 19.06.25 на сумму 133 200 изменена Сбер банком ЗАДНИМ ЧИСЛОМ на большую сумму – 286 600 рублей. Без уведомлений, без оснований, в одностороннем порядке.

Я сделал запрос в отель Lotte и получил официальный ответ с выписками. Отель подтвердил официально две операции – 133 200 от 19.06.25 и 149 400 – 20.06.25. никаких иных дополнительных списаний отель не производил. Рекомендовал обратится в Сбер который удерживает средства.

Запрос на горячую линию Сбера результатов не дал. 

В Томске, головном офисе Сбер банка, у сотрудника банка мной была получена выписка за этот период. В это выписке НЕТ ТРАНЗАКЦИИ от 20.06.25 на сумму 149 600 – она просто исчезал, так как будто это транзакции и не было. При этом баланс движения денег по карты был полностью изменен, он абсолютно не совпадает с реальным движением денег по карте. 

В результате, пользователи дебетовых карт Сбер должны понимать: 

Сбер может изменять суммы произведенных Вами платежей по карте задним числом, так как сочтет нужным – это факт.

Сбер может не отражать списание средств в истории операций, при этом списывая ваши деньги – это факт. 

Сбер может удалять из выписки произведенные Вами операции подгоняя баланс карты по д нужные банку показатели - это факт.

Как бы не закончилась это разбирательство, я полагаю банк деньги не вернет, пользователи карт Сбер должны понимать это реальную опасность. Будьте осторожны со Сбер. 