Навязанная услуга «Домклик Плюс +1% к ипотеке», или как банк не соблюдает законы и строит госпрограмму под себя

02.07.2025 13:03
489
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Между мной и Сбербанком в июне 2024 года заключен кредитный договор на основании льготной программы ипотечного кредитования с господдержкой по 8%.

Государственная поддержка должна быть прозрачной и честной, об этом, кстати, постоянно напоминает президент В.В. Путин и запрещает навязывать доп. комиссии, чтобы семьи рожали детей и развивали страну. Но реальность Сбера оказалась такова, что без обязательного! платного пакета «Домклик Плюс» ипотеку Сбербанк не выдавал под 8%. При оформлении менеджер откровенно вводил в заблуждение.

Данный пакет, включающий в себя, помимо прочих ненужных и навязанных мне услуг (подписка «Око», «СберПрайм» и прочее), страхование жизни и здоровья для клиентов. Т.е. для сохранения ставки 8% согласно решению минфина № 22-67374-00473-Р надо иметь только страхование жизни, но банк навязал купить другие услуги.

Для решения этого вопроса была отправлена досудебная претензия в офисе банка, ответа не поступило. Основные нарушения банком:

1. Нарушение Закона о конкуренции (ст. 10 ФЗ-135): Привязка госставки 8% к «Домклик Плюс» (с дорогим страхованием от СберСтрахования) – незаконна! Решение ФАС № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025 прямо это запрещает.

2. Нарушение Закона о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ-353): Банк НЕ ВПРАВЕ навязывать конкретный пакет услуг или страховщика. Сбербанк нарушил этот запрет.

3. Искажение условий госпрограммы: Ставка 8% по «Семейной ипотеке» (Решение Минфина № 22-67374-00473-Р) фиксирована! Повышение возможно ТОЛЬКО на 1% и ТОЛЬКО за отсутствие ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования (жизни/имущества), а не за отказ от навязанного «Домклик Плюс». Условия Сбера – прямой подлог правил Минфина.

4. «Домклик Плюс» не работает и отменен самим Сбербанком. Тем савмым банк сам признал провал, прекратив продажу пакета с 05.12.2024.

Сбербанк, вы игнорируете: Поручение Президента РФ (Госсовет 15.04.2025) об отмене скрытых комиссий по льготной ипотеке.

Решение ФАС России от 17.01.2025 по вашему делу, в котором дано четкое решение о нарушениях и способах устранения.

Если Сбербанк продолжит игнор – в суд, ФАС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Генпрокуратуру. Пришло время закончить нарушения законов и обманы семей.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-04T20:02:04+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
user-755911706679
2025-07-07T14:00:35+03:00
Сбербанк играет словами и заниматься юридическим жонглирование понимая , что большая часть людей юридически необразованно. Перевирая пункты ответа Фас. Ниже мой развернутый ответ для понимания, как сбер пытается вводить в заблуждение являюсь нарушителем и не готовым понести наказания. Это все равно, что сотрудник сбера превысит скорость и не захочет оплачивать штраф по причине, что ему сотрудник дпс не сказал по пунктам , как оплатить штраф. ----- Вы знаете, что такое предписание? Определение из энциклопедии: Предписание— это административная процедура по контролю за исполнением обязательных требований законодательства РФ и принятию мер по пресечению выявленных нарушений Простыми словами, это четкие пункты, как нарушитель должен исправить нарушение. Но если предписания нет, это не означает, что нарушитель не должен исправить свое нарушение САМОСТОЯТЕЛЬНО! Если ФАС не дал такие пункты, сбер сам должен пойти и исправить нарушение. Разве не так? -------- Теперь по каждому пункту решения ФАС написал комменты. 1. Основания для прекращения рассмотрения дела № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства отсутствуют. --- Мой комментарий ФАС отказалось закрыть дело, возбужденное против вас. Значит, оно хочет разобраться. 2. Признать ПАО «Сбербанк» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО «Сбербанк» скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО «Сбербанк» пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации. ------ Мой комментарий ФАС ясно пишет, что «Сбер» — нарушитель. Нарушитель должен по законам РФ у нас понести наказание или исправить свою вину. В «Домклик » входит полис «Сберстрахование», так? Значит, сделав так, что скидка дается только за полис «Сбера», а не любой другой страховой компании является нарушением конкуренции. Это ФАС и обозначил в 2-м пункте. Вы же сами мне в 1-м ответе пишете, что если я отказываюсь от «Домклик », то 1% к ставке прибавляется. Даже если я принесу полис другой страховой компании, ставка не уменьшится. Это уже нарушение не только закона о конкуренции, конечно. 3. Основания для выдачи предписания отсутствуют. ---- Мой комментарий Основания для выдачи предписаний, как вы должны исправить свою вину, отсутствуют. Но это не означает, что вы не должны сами исправить свое нарушение. ФАС дал вам выбор самим принять решение, как исправить нарушение. Раз во 2-м пункте он признал «Сбер» нарушителем. 4. Основания для принятия антимонопольным органом других мер по пресечению и (или) устранению последствий нарушения антимонопольного законодательства, обеспечению конкуренции отсутствуют. -------- Мой комментарий Основания для принятия новых мер по пресечению будущих нарушений отсутствуют. Но это не означает, что «Сбер» не должен исправить текущее, в котором в п. 2 «Сбер» признал нарушителем. Устранению последствий. Последствия — это когда клиент будет платить 9%, а не 8%, и вот разницу между процентами, как последствия, ФАС сказал, вы можете не выплачивать. А то, что вы нарушили и навязали «Домклик », он признал во 2-м пункте. И это не является последствием, это ваше нарушение. А за нарушение того, кто его нарушил, должно следовать исправление или наказание.
Сбербанк
Сбербанк
2025-07-03T16:32:49+03:00
Здравствуйте! Федеральная антимонопольная служба (ФАС) 17.01.2025 приняла решение , в котором признала нарушение ПАО Сбербанк ч. 4 ст. 11 Закона о защите конкуренции. В том же решении ФАС указала, что оснований для пресечения и устранения последствий данного нарушения нет. Извините за доставленные неудобства. Мы не можем внести изменения в кредитный договор и заменить пакет услуг «Домклик Плюс» на страховку жизни и здоровья, а также вернуть вам уплаченные средства, так как в решении ФАС нет конкретных указаний на этот счет. Вы можете в любое время отказаться от пакета услуг «Домклик Плюс» и не продлевать действия, и мы вернем средства за полное количество месяцев, оставшихся до окончания его срока действия. При этом со второй платежной даты с момента отключения пакета услуг процентная ставка по ипотеке увеличиться на 1%. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,32
средняя оценка
-
решено проблем
9 677
отзыва
9 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Огромная благодарность отзывчивому и чуткому специалисту отдела Домклик Татьяне

Оценка 5

Обратились с вопросом по сделке семейной ипотеки в дом клик к сотруднику Банка «СберБанк» по адресу Ульяновск, улица Минаева, 26/1, к Г-ой Т. М. профессионализм и внимательное... Читать полностью

09.07.2025

Онлайн-сделка

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Т-ва Анастасия С. из г. Новосибирск за безупречное проведение онлайн-сделки. Профессионал своего дела. Быстро и качественно провела... Читать полностью

25.06.2025

Благодарность менеджеру

Оценка 5

Здравствуйте. Хочется поблагодарить менеджера отдела по сделкам с недвижимостью (отдел ипотеки в г. Миассе) Ч-ву Надежду В. Это очень ответственный и грамотный специалист, несмотря... Читать полностью

18.06.2025

Домклик

Оценка 5

Доброго дня. В предпраздничный (короткий) день вспомнил, что закончилось действия подписки домклик. Сам подключить в приложении не смог и приехал в отделении на Камышинской 4а... Читать полностью

17.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Хотим выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка С-вой Татьяне Р., город Оренбург, отделение Алтайская 2/1. Помогла оперативно и грамотно составить документы, разъяснила... Читать полностью

17.06.2025

Решение проблемы с обслуживанием в Домклик

Оценка 4

При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все... Читать полностью

04.06.2025

Оформление ипотеки с экскроу счетом

Оценка 5

24 мая оформляли ипотеку с использованием экскроу счета на покупку квартиры от застройщика в ипотечном центре на Тверской, 22. Ровно в назначенное время нас пригласили на... Читать полностью

03.06.2025