Как Т-банк "подарил" акции Газпрома... и забрал обратно

Участвовал в акции от Т-банка, по условиям которой мне начислили 89,3 виртуальных акций Газпрома. Рыночная стоимость — более 10 000 рублей. Радость длилась недолго: при попытке продать "подарок" я увидел абсурдное условие — пополнить брокерский счет на 1 770 000 рублей и удерживать эту сумму в течение 30 дней. Повторюсь: это за подарок, который банк сам же мне и выдал.

На том брокерском счете у меня было около 340 000 рублей, которые я собирал почти пять лет. Мне не просто стало обидно — я почувствовал, что меня жёстко обманули.

Я начал обращаться в поддержку. Что вы думаете? Мне десятки раз присылали шаблонные отписки вроде:

«Сумма формируется по определённому алгоритму, который мы не можем раскрыть»

«Условия индивидуальны, изменить их нельзя»

«Вы можете выполнить условия или не выполнять»

На все конкретные вопросы — тишина. Мои обращения просто закрывали без моего согласия, не дождавшись моего ответа. Абсолютно плевое отношение.

Только после того как акции сгорели (через 60 дней), мне случайно (!) удалось поговорить со специалистом, которая вскользь пояснила, что, оказывается, в расчет берется не один брокерский счет, как написано в модальном окне в приложении, а все мои счета и ИИС в совокупности. А их у меня 11 — и на них в сумме около 1,55 млн рублей.

Почему я должен был это додумывать сам? Почему в приложении написано буквально "брокерский счет", безо всяких уточнений? Меня намеренно ввели в заблуждение, из-за чего я утратил возможность выполнить условия и лишился подарка.

На мой вопрос, как я мог догадаться об этом — мне просто сказали:

«Вам же ссылку на полные условия отправляли. Надо было читать».

То есть ошибка — в формулировке банка, но виноват опять клиент?

В качестве «компенсации» мне кинули подачку — 2 акции Газпрома. При этом банк уничтожил мой подарок на 89 акций. Где логика? Где эквивалент? Это выглядит как издевка.

Хуже всего — полное отсутствие эмпатии и уважения к клиенту. Я плачу 20 000 рублей в месяц комиссий ЕЖЕМЕСЯЧНО, оплачиваю подписку ПРЕМИУМ за 2 000 рублей в месяц, инвестирую через Т-инвестиции пятый год подряд. Но по факту — для банка ты просто цифра. Есть деньги? Отлично. Нет? Разбирайся сам, жалобу закроем, ответы копипастим.

Уточню, что другие пользователи (включая мою супругу, друзей и даже родителей) получили подарки — но без условий вообще или с минимальными, которые были выполнены сразу же автоматически. Я же получил невыполнимое требование, превышающее мои инвестиции за все 5 лет. Банк уверяет, что условия равны для всех, но по факту — это ложь.

Почему у одного клиента акция продается сразу, а у другого требуется внести 1,7 млн рублей?

Почему один клиент может крутить колесо несколько раз, а другой — ни разу? (Колесо фортуны, и вы понимаете о чем я)

Почему поддержка некомпетентна, уходит от ответов и закрывает обращения без обратной связи с моей стороны?

Мой личный опыт показал: акции, "подарки" и бонусы в Т-банке - это ловушка, за которую потом ты платишь сам.

Разочарование, потерянное время и полное отсутствие доверия.